Datenschutzerklärung

1. Zweck dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung informiert dich darüber, wie Personendaten im Zusammenhang mit der Präsentation, Anfrage, Buchung und Nutzung der Unterkunft sowie beim Besuch der zugehörigen Website bearbeitet werden.

Personendaten sind alle Angaben, die sich auf eine bestimmte oder bestimmbare natürliche Person beziehen. Bearbeiten umfasst jeden Umgang mit Personendaten, insbesondere das Erheben, Erfassen, Speichern, Verwenden, Bekanntgeben, Verändern, Verknüpfen, Einschränken, Löschen oder Vernichten.

Die Bearbeitung erfolgt nach dem schweizerischen Datenschutzgesetz. Soweit im Einzelfall anwendbar, werden zusätzlich die Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union berücksichtigt.

2. Verantwortliche Stelle

Für die Bearbeitung deiner Buchungs- und Aufenthaltsdaten ist grundsätzlich der Vermieter verantwortlich:

Claudia Erni
Route du Faubourg 16
1580 Avenches
Schweiz
E-Mail:

Clavanza stellt die technische Plattform bereit. Soweit Clavanza Personendaten ausschliesslich zur Abwicklung deiner Anfrage, Buchung oder deines Aufenthalts nach den Weisungen des Vermieters bearbeitet, handelt Clavanza als Auftragsbearbeiterin des Vermieters. Die Kontaktdaten der Plattformbetreiberin sind im Plattform-Impressum angegeben.

Für eigene Bearbeitungszwecke, insbesondere den Betrieb und die Sicherheit der Plattform, die Verwaltung von Benutzerkonten, die Verhinderung von Missbrauch, den technischen Support, eigene Betriebsprotokolle, die Zahlungsanbindung und die Abrechnung der Plattformprovision, bearbeitet Clavanza Personendaten in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortung.

3. Kategorien bearbeiteter Personendaten

Je nach Nutzung der Website und Verlauf der Buchung können insbesondere folgende Personendaten bearbeitet werden:

• Stammdaten wie Anrede, Vorname, Nachname, Geburtsdatum, Sprache und Staatsangehörigkeit, soweit erforderlich;
• Kontaktdaten wie Postadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
• Buchungsdaten wie Unterkunft, Reisedaten, Anzahl und Zusammensetzung der Gäste, mitreisende Haustiere, gebuchte Zusatzleistungen, Preis, Stornierungsbedingungen und Buchungsstatus;
• Vertrags- und Kommunikationsdaten wie Anfragen, Nachrichten, Vereinbarungen, Buchungsbestätigungen, Reklamationen und Supportanfragen;
• Zahlungs- und Abrechnungsdaten wie Rechnungsadresse, Betrag, Währung, Zahlungsstatus, Zahlungsreferenz, Rückerstattungen und Angaben zu Zahlungsanfechtungen;
• Aufenthaltsdaten wie Ankunfts- und Abreisezeit, besondere organisatorische Anforderungen, Schlüssel- oder Zugangsinformationen und gemeldete Schäden oder Mängel;
• Bewertungsdaten wie Sternebewertungen, Bewertungstexte und Angaben zum bewerteten Aufenthalt;
• technische Daten wie IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen, Zeitpunkt des Zugriffs, aufgerufene Seiten, Referrer-Daten, Protokoll- und Diagnosedaten;
• Einwilligungs- und Präferenzdaten wie deine Cookie-Auswahl und der Zeitpunkt einer Einwilligung oder eines Widerrufs;
• weitere Daten, die du uns freiwillig mitteilst.

Besonders schützenswerte Personendaten werden nur bearbeitet, wenn dies ausnahmsweise erforderlich und rechtlich zulässig ist. Bitte übermittle solche Angaben nicht, wenn sie für die Buchung oder den Aufenthalt nicht notwendig sind.

4. Quellen der Personendaten

Wir erhalten Personendaten in erster Linie direkt von dir, beispielsweise wenn du die Website besuchst, eine Anfrage stellst, eine Buchung vornimmst, mit dem Vermieter kommunizierst oder eine Bewertung abgibst.

Zusätzlich können Personendaten von mitreisenden Personen, Zahlungsdienstleistern, technischen Dienstleistern, Behörden oder anderen Dritten stammen, soweit dies für die Vertragsabwicklung, Sicherheit, Rechtsdurchsetzung oder Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Wenn du uns Personendaten anderer Personen bekannt gibst, bist du dafür verantwortlich, dass du dazu berechtigt bist und die betroffenen Personen über die Bearbeitung informiert werden.

5. Bearbeitungszwecke

Personendaten werden insbesondere zu folgenden Zwecken bearbeitet:

• Darstellung und Betrieb der Website und des Inserats;
• Bearbeitung von Anfragen und Buchungen;
• Abschluss, Durchführung und Abwicklung des Beherbergungsvertrags;
• Kommunikation vor, während und nach dem Aufenthalt;
• Zahlungsabwicklung, Rechnungsstellung, Rückerstattungen und Bearbeitung von Zahlungsanfechtungen;
• Organisation von Anreise, Abreise und Zugang zur Unterkunft;
• Bearbeitung von Stornierungen, Reklamationen, Mängeln und Schadenfällen;
• Durchführung und Verwaltung des Bewertungssystems;
• technischer Betrieb, Wartung, Fehleranalyse und Weiterentwicklung der Plattform;
• Gewährleistung von Sicherheit, Stabilität und Missbrauchsschutz;
• Erfüllung gesetzlicher Dokumentations-, Aufbewahrungs- und Auskunftspflichten;
• Geltendmachung, Ausübung oder Abwehr von Rechtsansprüchen;
• Reichweitenmessung und Verbesserung des Angebots, soweit du darin eingewilligt hast;
• weitere Zwecke, über die wir dich im Einzelfall informieren.

6. Grundlagen der Bearbeitung

Nach schweizerischem Datenschutzrecht ist eine Bearbeitung grundsätzlich zulässig, sofern sie die Persönlichkeit der betroffenen Person nicht widerrechtlich verletzt.

Soweit die Datenschutz-Grundverordnung anwendbar ist, stützen wir die Bearbeitung insbesondere auf:

• die Durchführung vorvertraglicher Massnahmen und die Erfüllung eines Vertrags;
• die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen;
• berechtigte Interessen an einem sicheren, effizienten und nutzerfreundlichen Betrieb der Website und Plattform, an der Missbrauchsverhinderung sowie an der Durchsetzung oder Abwehr von Ansprüchen;
• deine Einwilligung, soweit eine solche erforderlich ist.

Eine erteilte Einwilligung kannst du jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmässigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Bearbeitung bleibt davon unberührt.

7. Pflicht zur Bereitstellung von Daten

Bestimmte Personendaten sind erforderlich, damit eine Anfrage bearbeitet, eine Buchung abgeschlossen oder der Aufenthalt organisiert werden kann.

Ohne diese Daten kann eine Buchung unter Umständen nicht abgeschlossen oder durchgeführt werden. Freiwillige Angaben sind entsprechend gekennzeichnet oder ergeben sich aus dem jeweiligen Zusammenhang.

8. Bekanntgabe an Empfänger

Personendaten können an Dritte bekannt gegeben werden, soweit dies für die beschriebenen Zwecke erforderlich ist. Zu den Empfängern können insbesondere gehören:

• der Vermieter und Clavanza als technische Plattformbetreiberin;
• Stripe, je nach konkreter Zahlungs- und Connect-Konfiguration in der Schweiz, im Europäischen Wirtschaftsraum und/oder in den USA, für Zahlungsabwicklung, Identitätsprüfung, Betrugsprävention und die optionale Funktion «Link»;
• Infomaniak Network SA, Schweiz, für Hosting und Sicherungskopien; Resend, USA, für Transaktions- und Informations-E-Mails;
• Google, insbesondere Google Maps nach ausdrücklicher Aktivierung und Google Analytics 4 nur nach Einwilligung, jeweils mit möglicher Bearbeitung in den USA;
• Anthropic, USA, ausschliesslich für ausdrücklich ausgelöste Übersetzungs- und Inhaltsfunktionen, für die automatische Übersetzung freigegebener Bewertungen sowie erst nach dokumentierter Freigabe für pseudonymisierte technische Analysezwecke;
• Reinigungs-, Schlüssel-, Verwaltungs- oder andere für den Aufenthalt eingesetzte Dienstleister; Versicherungen, Rechtsberater, Treuhänder und Inkassodienstleister;
• Behörden, Gerichte und andere öffentliche Stellen, wenn eine gesetzliche Pflicht oder Berechtigung zur Bekanntgabe besteht;
• weitere Empfänger, wenn du eingewilligt hast oder die Bekanntgabe zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist.

Dienstleister bearbeiten Personendaten entweder in eigener Verantwortung oder im Rahmen vertraglicher Verpflichtungen und nach dokumentierten Weisungen.

Die konkrete Rolle eines Empfängers richtet sich nach der jeweils eingesetzten Funktion und den anwendbaren Verträgen.

Personendaten werden nicht verkauft.

9. Plattformbetrieb durch Clavanza

Clavanza bearbeitet Gastdaten im Rahmen der technischen Abwicklung einer Anfrage oder Buchung grundsätzlich im Auftrag des Vermieters.

Für den Betrieb der Plattform bestehen daneben eigene Bearbeitungszwecke von Clavanza. Dazu gehören insbesondere die Verwaltung der technischen Benutzer- und Vermieterkonten, die Systemsicherheit, die Erkennung und Verhinderung von Missbrauch, der technische Support, die Führung von Betriebs- und Sicherheitsprotokollen, die Zahlungsanbindung sowie die Berechnung und Abrechnung der Plattformprovision.

Soweit du Funktionen von Clavanza nutzt, kann ergänzend die Datenschutzerklärung von Clavanza gelten.

10. Zahlungsabwicklung über Stripe

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe. Dabei können insbesondere dein Name, deine E-Mail-Adresse, die Buchungsreferenz, der Zahlungsbetrag, die Währung, der Zahlungsstatus, technische Informationen und weitere für die Zahlungsabwicklung erforderliche Angaben an Stripe übermittelt werden.

Kreditkarten- und andere Zahlungsdaten werden grundsätzlich unmittelbar durch Stripe erhoben und verarbeitet. Sie gelangen nicht vollständig auf die Server des Vermieters oder von Clavanza.

Stripe kann im Rahmen des eigenen Zahlungsdienstes zusätzliche Funktionen wie «Link» anbieten. Wenn du eine solche Funktion nutzt, kann Stripe Zahlungs- und Kontodaten für ein dienstübergreifendes Stripe-Konto speichern. Diese Bearbeitung erfolgt im Verantwortungsbereich von Stripe und richtet sich nach den Informationen und Bedingungen von Stripe.

Je nach Sitz der beteiligten Stripe-Gesellschaften und eingesetzten Infrastruktur können Daten auch ausserhalb der Schweiz bearbeitet werden.

11. E-Mail-Versand über Resend

Für den Versand von Buchungsbestätigungen, Zugangslinks, Informationsnachrichten und anderen vertragsbezogenen E-Mails kann der Dienst Resend in den USA eingesetzt werden.

Dabei werden insbesondere deine E-Mail-Adresse, technische Versanddaten und der Inhalt der betreffenden Nachricht bearbeitet.

Der Dienstleister erhält nur diejenigen Daten, die für den Versand und die Sicherstellung der Zustellung erforderlich sind.

12. Übersetzung und Bearbeitung von Inseratsinhalten mit Anthropic

Inseratstexte, Beschreibungen, Ausstattungsangaben, Hausregeln, Informationen zur Umgebung, FAQ-Einträge und gegebenenfalls Bilder oder Bildbeschreibungen können mithilfe eines Sprachmodell-Dienstes von Anthropic in den USA bearbeitet oder in andere Sprachen übersetzt werden.

Die Übermittlung erfolgt nur auf Veranlassung des Vermieters oder im Rahmen einer ausdrücklich vorgesehenen Plattformfunktion. Freigegebene Bewertungen von Gästen werden automatisch in die Sprachen dieser Website übersetzt: Übermittelt werden nur der Text der Bewertung und die Antwort des Vermieters, ohne Namen, Buchungsangaben oder Noten; das Original bleibt neben der Übersetzung abrufbar. Darüber hinaus werden Gäste-, Zahlungs-, Konto-, Kontakt-, Vertrags- und Geheimnisdaten nicht für diese Zwecke an Anthropic übermittelt. Clavanza setzt hierfür ausschliesslich einen geschäftlichen API- oder Unternehmenskonto-Zugang ein, dessen vertragliche Bedingungen die Nutzung der übermittelten Inhalte zum Training allgemeiner Modelle ausschliessen.

Soweit pseudonymisierte Betriebs- oder Fehlerprotokolle künftig für eine technische Analyse verwendet werden, dürfen sie erst übermittelt werden, nachdem der konkrete Datenfluss geprüft, vertraglich abgesichert und in dieser Datenschutzerklärung transparent beschrieben wurde. Daten, die sich mit vertretbarem Aufwand einer Person zuordnen lassen, gelten auch in pseudonymisierter Form weiterhin als Personendaten.

Eine Übermittlung an Anthropic in die USA erfolgt nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Clavanza verwendet hierfür anerkannte Standarddatenschutzklauseln und erforderliche zusätzliche Schutzmassnahmen, soweit nicht für die konkrete Bearbeitung eine andere anerkannte Garantie, insbesondere eine einschlägige Zertifizierung nach dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework, zur Verfügung steht.

Automatisierte Auswertungen dienen nur der Unterstützung. Nachteilige Entscheidungen über eine Person werden nicht ausschliesslich auf eine automatisierte Auswertung gestützt, sofern dies nicht gesetzlich zulässig und transparent vorgesehen ist.

13. Google Maps

Eine Karte kann über Google Maps bereitgestellt werden. Die Karte wird erst geladen, wenn du sie ausdrücklich aufrufst oder aktivierst.

Beim Laden der Karte können insbesondere deine IP-Adresse, Geräte- und Browserinformationen sowie technische Nutzungsdaten an Google übermittelt werden. Google kann diese Daten in eigener Verantwortung bearbeiten und mit weiteren Daten verknüpfen, wenn du bei einem Google-Dienst angemeldet bist.

Die Karte kann aus Gründen des Persönlichkeitsschutzes nur die ungefähre Umgebung und nicht die genaue Lage der Unterkunft anzeigen.

14. Google Analytics

Soweit du eingewilligt hast, kann Google Analytics 4 zur pseudonymisierten Reichweitenmessung und Analyse der Nutzung der Website eingesetzt werden.

Dabei können insbesondere Informationen über dein Gerät, deinen Browser, deine IP-Adresse, deinen ungefähren Standort, aufgerufene Seiten, Verweildauer, Interaktionen und technische Ereignisse bearbeitet werden.

Google Analytics wird erst aktiviert, nachdem du über das Einwilligungsbanner zugestimmt hast. Du kannst deine Auswahl jederzeit über den auf jeder Seite erreichbaren Link «Cookie-Einstellungen» ändern oder widerrufen.

Persönliche Zahlungs- oder Gastlinks laden grundsätzlich keine Google-Analytics-Skripte.

Weitere Angaben zu den eingesetzten Cookies und deren Speicherdauer findest du in der Cookie-Richtlinie.

15. Cookies und ähnliche Technologien

Die Website verwendet technisch notwendige Cookies und vergleichbare Technologien, die für den Betrieb, die Sicherheit, die Sitzungsverwaltung und die Speicherung deiner Datenschutzeinstellungen erforderlich sind.

Optionale Analyse- oder Statistiktechnologien werden nur eingesetzt, wenn du zuvor eingewilligt hast.

Du kannst deine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft über den Link «Cookie-Einstellungen» widerrufen oder neu festlegen.

Einzelheiten zu den verwendeten Cookies, ihrem Zweck und ihrer Speicherdauer ergeben sich aus der Cookie-Richtlinie.

16. Server- und Sicherheitsprotokolle

Beim Zugriff auf die Website können technische Protokolldaten erfasst werden. Dazu gehören insbesondere IP-Adresse, Zeitpunkt des Zugriffs, aufgerufene Inhalte, Referrer-Adresse, Browser- und Geräteinformationen sowie Fehlermeldungen.

Diese Daten werden zur Gewährleistung der Sicherheit und Stabilität, zur Fehleranalyse, zur Abwehr missbräuchlicher Zugriffe und zur technischen Optimierung bearbeitet.

Sicherheits- und Betriebsprotokolle werden grundsätzlich nach 90 Tagen gelöscht oder anonymisiert, sofern kein Sicherheitsvorfall, Missbrauchsverdacht, laufender Rechtsanspruch oder eine gesetzliche Pflicht eine längere Aufbewahrung erfordert.

17. Bewertungen

Nach deinem Aufenthalt kann dir einmalig eine Einladung zur Bewertung per E-Mail zugestellt werden. Die Teilnahme ist freiwillig.

Veröffentlicht werden nur die im Bewertungsformular bezeichneten Angaben. Dazu können insbesondere dein Vorname, der erste Buchstabe deines Nachnamens, der Monat des Aufenthalts, Sternebewertungen und dein Bewertungstext gehören. Deine vollständige E-Mail-Adresse und dein genaues Reisedatum werden nicht veröffentlicht.

Soweit die Veröffentlichung auf deiner Einwilligung beruht, kannst du diese jederzeit für die Zukunft widerrufen und die Löschung deiner Bewertung verlangen. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten und überwiegende Rechtsdurchsetzungsinteressen bleiben vorbehalten.

Der Vermieter kann Gäste im Rahmen der Plattformfunktion bewerten. Eine solche Bewertung wird nur den im System vorgesehenen Empfängern zugänglich gemacht und nicht ohne entsprechende Information öffentlich veröffentlicht.

18. Auslandbekanntgaben

Personendaten können je nach eingesetzter Funktion in die USA bekannt gegeben werden: an Resend für den E-Mail-Versand, an Google bei aktivierten Google-Diensten, an Anthropic bei ausdrücklich ausgelösten Inhaltsfunktionen, bei der Übersetzung freigegebener Bewertungen oder bei freigegebener technischer Analyse sowie an Stripe, soweit dies die konkrete Zahlungs- und Connect-Konfiguration erfordert. Infomaniak bearbeitet die hierfür vorgesehenen Daten in der Schweiz.

Bei Bekanntgaben in die USA wird vor der Aktivierung des jeweiligen Datenflusses sichergestellt, dass die Übermittlung rechtlich zulässig ist. Soweit ein Empfänger für die einschlägige Bearbeitung unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert ist, kann diese Grundlage verwendet werden; andernfalls werden anerkannte Standarddatenschutzklauseln und erforderliche zusätzliche Schutzmassnahmen eingesetzt.

Eine Auslandbekanntgabe erfolgt nur, soweit sie für die beschriebenen Zwecke erforderlich und rechtlich zulässig ist.

19. Datensicherheit

Es werden angemessene technische und organisatorische Massnahmen getroffen, um Personendaten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, unzulässiger Veränderung und unberechtigter Bekanntgabe zu schützen.

Dazu können insbesondere Zugriffsbeschränkungen, Berechtigungskonzepte, Verschlüsselung, Protokollierung, Datensicherungen, Sicherheitsaktualisierungen und vertragliche Verpflichtungen von Dienstleistern gehören.

Trotz angemessener Schutzmassnahmen kann bei der elektronischen Datenübertragung und -speicherung keine absolute Sicherheit gewährleistet werden.

20. Aufbewahrung und Löschung

Personendaten werden so lange aufbewahrt, wie dies für den jeweiligen Bearbeitungszweck erforderlich ist, eine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht oder berechtigte Interessen an der Aufbewahrung bestehen.

Gesetzlich aufzubewahrende Geschäftsunterlagen, insbesondere Buchungs-, Rechnungs-, Zahlungs- und Provisionsbelege, werden grundsätzlich während zehn Jahren ab Ablauf des betreffenden Geschäftsjahres aufbewahrt.

Daten im Zusammenhang mit laufenden Buchungen, offenen Forderungen, Reklamationen, Schadenfällen oder Rechtsstreitigkeiten können bis zum Abschluss des betreffenden Vorgangs und bis zum Ablauf anwendbarer Verjährungsfristen gespeichert werden.

Konten können auf dein Verlangen zunächst deaktiviert werden. Die endgültige Löschung oder Anonymisierung erfolgt, sobald keine laufenden Buchungen, offenen Forderungen, gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder überwiegenden Rechtsdurchsetzungsinteressen mehr entgegenstehen.

Sicherungskopien werden im Rahmen des ordentlichen Sicherungs- und Überschreibungszyklus gelöscht oder überschrieben.

21. Deine Rechte

Im Rahmen des anwendbaren Datenschutzrechts hast du insbesondere das Recht:

• Auskunft über die Bearbeitung deiner Personendaten zu verlangen;
• unrichtige oder unvollständige Personendaten berichtigen zu lassen;
• die Löschung oder Anonymisierung deiner Personendaten zu verlangen;
• die Einschränkung einer Bearbeitung zu verlangen, soweit das anwendbare Recht dies vorsieht;
• der Bearbeitung zu widersprechen, soweit das anwendbare Recht dies vorsieht;
• Personendaten, die du bereitgestellt hast, in einem gängigen elektronischen Format herauszuverlangen oder an einen anderen Verantwortlichen übertragen zu lassen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
• eine Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen;
• bei der zuständigen Datenschutzbehörde eine Beschwerde einzureichen.

Diese Rechte können eingeschränkt oder ausgeschlossen sein, wenn gesetzliche Voraussetzungen dafür bestehen, insbesondere bei Aufbewahrungspflichten, überwiegenden Interessen Dritter, laufenden Vertragsverhältnissen oder der Geltendmachung, Ausübung oder Abwehr von Rechtsansprüchen.

Zur Ausübung deiner Rechte kannst du dich an die unter Ziffer 2 bezeichnete verantwortliche Stelle wenden. Zur Verhinderung von Missbrauch kann ein geeigneter Identitätsnachweis verlangt werden.

22. Automatisierte Einzelentscheidungen

Es werden grundsätzlich keine Entscheidungen getroffen, die ausschliesslich auf einer automatisierten Bearbeitung beruhen und für dich mit erheblichen rechtlichen oder vergleichbaren Folgen verbunden sind.

Automatisierte Systeme können zur Erkennung technischer Fehler, missbräuchlicher Nutzung oder auffälliger Vorgänge eingesetzt werden. Daraus resultierende nachteilige Massnahmen werden vor ihrer Umsetzung grundsätzlich durch eine zuständige Person geprüft, soweit das anwendbare Recht nichts anderes erlaubt.

23. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung kann angepasst werden, wenn sich Bearbeitungen, Dienstleistungen, technische Systeme oder rechtliche Anforderungen ändern.

Es gilt die jeweils auf der Website veröffentlichte Fassung. Soweit eine Änderung eine bereits erteilte Einwilligung betrifft oder deine Rechte wesentlich berührt, wirst du in geeigneter Weise informiert und erforderlichenfalls erneut um deine Einwilligung gebeten.

Stand: 29.10.2026