Política de privacidad
Este texto es una traducción automática de la versión alemana. En caso de discrepancia, solo es vinculante la versión alemana. Versión alemana
1. Finalidad de esta política de privacidad
Esta política de privacidad te informa sobre cómo se tratan los datos personales en relación con la presentación, la solicitud, la reserva y el uso del alojamiento, así como al visitar el sitio web correspondiente.
Son datos personales todas las informaciones que se refieren a una persona física identificada o identificable. El tratamiento comprende cualquier operación con datos personales, en particular la recogida, el registro, el almacenamiento, el uso, la comunicación, la modificación, la vinculación, la limitación, la supresión o la destrucción.
El tratamiento se realiza conforme a la Ley federal suiza de protección de datos. En la medida en que sean aplicables al caso concreto, se tienen en cuenta además las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea.
2. Responsable del tratamiento
Del tratamiento de tus datos de reserva y de estancia es, por regla general, responsable el arrendador:
Claudia Erni
Route du Faubourg 16
1580 Avenches
Schweiz
Correo electrónico:
Clavanza proporciona la plataforma técnica. En la medida en que Clavanza trate datos personales exclusivamente para gestionar tu solicitud, tu reserva o tu estancia conforme a las instrucciones del arrendador, Clavanza actúa como encargada del tratamiento por cuenta del arrendador. Los datos de contacto de la operadora de la plataforma figuran en el aviso legal de la plataforma.
Para sus propias finalidades de tratamiento, en particular la explotación y la seguridad de la plataforma, la gestión de cuentas de usuario, la prevención de abusos, el soporte técnico, sus propios registros operativos, la conexión con el servicio de pago y la liquidación de la comisión de la plataforma, Clavanza trata los datos personales bajo su propia responsabilidad en materia de protección de datos.
3. Categorías de datos personales tratados
Según el uso del sitio web y el desarrollo de la reserva, pueden tratarse en particular los siguientes datos personales:
- datos básicos como tratamiento, nombre, apellidos, fecha de nacimiento, idioma y nacionalidad, en la medida necesaria;
- datos de contacto como dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono;
- datos de reserva como alojamiento, fechas del viaje, número y composición de los huéspedes, mascotas acompañantes, servicios adicionales reservados, precio, condiciones de cancelación y estado de la reserva;
- datos contractuales y de comunicación como solicitudes, mensajes, acuerdos, confirmaciones de reserva, reclamaciones y solicitudes de soporte;
- datos de pago y facturación como dirección de facturación, importe, moneda, estado del pago, referencia de pago, reembolsos e información sobre disputas de pago;
- datos de estancia como horas de llegada y salida, requisitos organizativos especiales, información sobre llaves o acceso y daños o defectos comunicados;
- datos de valoración como valoraciones con estrellas, textos de valoración e indicaciones sobre la estancia valorada;
- datos técnicos como dirección IP, información sobre el dispositivo y el navegador, momento del acceso, páginas visitadas, datos de referencia (referrer), datos de registro y de diagnóstico;
- datos de consentimiento y de preferencias como tu selección de cookies y el momento de un consentimiento o de una revocación;
- otros datos que nos comuniques voluntariamente.
Los datos personales especialmente sensibles solo se tratan si ello es excepcionalmente necesario y legalmente admisible. Te rogamos que no transmitas esa información si no es necesaria para la reserva o la estancia.
4. Fuentes de los datos personales
Recibimos los datos personales en primer lugar directamente de ti, por ejemplo cuando visitas el sitio web, realizas una solicitud, efectúas una reserva, te comunicas con el arrendador o dejas una valoración.
Además, los datos personales pueden proceder de personas acompañantes, proveedores de servicios de pago, proveedores técnicos, autoridades u otros terceros, en la medida necesaria para la ejecución del contrato, la seguridad, la aplicación de la ley o el cumplimiento de obligaciones legales.
Si nos comunicas datos personales de otras personas, eres responsable de estar autorizado para ello y de que las personas afectadas sean informadas sobre el tratamiento.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales se tratan en particular para las siguientes finalidades:
- presentación y explotación del sitio web y del anuncio;
- gestión de solicitudes y reservas;
- celebración, ejecución y liquidación del contrato de alojamiento;
- comunicación antes, durante y después de la estancia;
- gestión de pagos, facturación, reembolsos y tramitación de disputas de pago;
- organización de la llegada, la salida y el acceso al alojamiento;
- gestión de cancelaciones, reclamaciones, defectos y siniestros;
- funcionamiento y gestión del sistema de valoraciones;
- explotación técnica, mantenimiento, análisis de errores y desarrollo de la plataforma;
- garantía de la seguridad, la estabilidad y la protección contra abusos;
- cumplimiento de las obligaciones legales de documentación, conservación e información;
- constatación, ejercicio o defensa de derechos legales;
- medición de audiencia y mejora de la oferta, en la medida en que hayas dado tu consentimiento;
- otras finalidades sobre las que te informamos en cada caso.
6. Bases del tratamiento
Según el derecho suizo de protección de datos, un tratamiento es en principio lícito siempre que no vulnere ilícitamente la personalidad de la persona afectada.
En la medida en que sea aplicable el Reglamento General de Protección de Datos, basamos el tratamiento en particular en:
- la aplicación de medidas precontractuales y la ejecución de un contrato;
- el cumplimiento de obligaciones legales;
- intereses legítimos en una explotación segura, eficiente y fácil de usar del sitio web y de la plataforma, en la prevención de abusos y en el ejercicio o la defensa de derechos;
- tu consentimiento, en la medida en que sea necesario.
Puedes revocar un consentimiento otorgado en cualquier momento con efecto para el futuro. La licitud del tratamiento realizado hasta la revocación no se ve afectada.
7. Obligación de facilitar datos
Determinados datos personales son necesarios para poder gestionar una solicitud, celebrar una reserva u organizar la estancia.
Sin estos datos, es posible que una reserva no pueda celebrarse o ejecutarse. Las indicaciones voluntarias están señaladas como tales o se desprenden del contexto correspondiente.
8. Comunicación a destinatarios
Los datos personales pueden comunicarse a terceros en la medida necesaria para las finalidades descritas. Entre los destinatarios pueden figurar en particular:
- el arrendador y Clavanza como operadora técnica de la plataforma;
- Stripe, según la configuración concreta de pago y de Connect en Suiza, en el Espacio Económico Europeo y/o en EE. UU., para la gestión de pagos, la verificación de identidad, la prevención del fraude y la función opcional «Link»;
- Infomaniak Network SA, Suiza, para el alojamiento web y las copias de seguridad; Resend, EE. UU., para correos electrónicos transaccionales e informativos;
- Google, en particular Google Maps tras su activación expresa y Google Analytics 4 solo tras el consentimiento, en ambos casos con posible tratamiento en EE. UU.;
- Anthropic, EE. UU., exclusivamente para funciones de traducción y de contenido activadas expresamente, para la traducción automática de las valoraciones publicadas y, solo tras una autorización documentada, para fines de análisis técnico seudonimizado;
- proveedores de limpieza, llaves, administración u otros proveedores empleados para la estancia; aseguradoras, asesores jurídicos, fiduciarios y empresas de cobro;
- autoridades, tribunales y otros organismos públicos, cuando exista una obligación o facultad legal de comunicación;
- otros destinatarios, cuando hayas dado tu consentimiento o la comunicación sea necesaria para salvaguardar intereses legítimos.
Los proveedores de servicios tratan los datos personales bajo su propia responsabilidad o en el marco de obligaciones contractuales y conforme a instrucciones documentadas.
El papel concreto de un destinatario depende de la función utilizada y de los contratos aplicables.
Los datos personales no se venden.
9. Explotación de la plataforma por Clavanza
En el marco de la gestión técnica de una solicitud o reserva, Clavanza trata los datos de los huéspedes, por regla general, por cuenta del arrendador.
Para la explotación de la plataforma existen además finalidades de tratamiento propias de Clavanza. Entre ellas figuran en particular la gestión de las cuentas técnicas de usuarios y arrendadores, la seguridad del sistema, la detección y prevención de abusos, el soporte técnico, el mantenimiento de registros operativos y de seguridad, la conexión con el servicio de pago, así como el cálculo y la liquidación de la comisión de la plataforma.
En la medida en que utilices funciones de Clavanza, puede aplicarse de forma complementaria la política de privacidad de Clavanza.
10. Gestión de pagos a través de Stripe
La gestión de pagos se realiza a través de Stripe. En ese proceso pueden transmitirse a Stripe en particular tu nombre, tu dirección de correo electrónico, la referencia de la reserva, el importe del pago, la moneda, el estado del pago, información técnica y otros datos necesarios para la gestión del pago.
Los datos de tarjeta de crédito y otros datos de pago son, por regla general, recogidos y procesados directamente por Stripe. No llegan íntegramente a los servidores del arrendador ni de Clavanza.
En el marco de su propio servicio de pago, Stripe puede ofrecer funciones adicionales como «Link». Si utilizas una función de este tipo, Stripe puede almacenar datos de pago y de cuenta para una cuenta Stripe común a varios servicios. Este tratamiento se realiza en el ámbito de responsabilidad de Stripe y se rige por la información y las condiciones de Stripe.
Según el domicilio de las sociedades Stripe implicadas y la infraestructura utilizada, los datos también pueden tratarse fuera de Suiza.
11. Envío de correos electrónicos a través de Resend
Para el envío de confirmaciones de reserva, enlaces de acceso, mensajes informativos y otros correos electrónicos relacionados con el contrato puede utilizarse el servicio Resend, en EE. UU.
En ese proceso se tratan en particular tu dirección de correo electrónico, datos técnicos de envío y el contenido del mensaje correspondiente.
El proveedor recibe únicamente los datos necesarios para el envío y para garantizar la entrega.
12. Traducción y tratamiento de los contenidos del anuncio con Anthropic
Los textos del anuncio, las descripciones, la información sobre el equipamiento, las normas de la casa, la información sobre los alrededores, las entradas de preguntas frecuentes y, en su caso, las imágenes o descripciones de imágenes pueden procesarse o traducirse a otros idiomas mediante un servicio de modelo de lenguaje de Anthropic, en EE. UU.
La transmisión solo se produce a iniciativa del arrendador o en el marco de una función de la plataforma expresamente prevista. Las valoraciones publicadas de los huéspedes se traducen automáticamente a los idiomas de este sitio: solo se transmiten el texto de la valoración y la respuesta del arrendador, sin nombre, datos de la reserva ni puntuaciones; el original sigue disponible junto a la traducción. Más allá de esto, los datos de huéspedes, de pago, de cuenta, de contacto, contractuales y confidenciales no se transmiten a Anthropic para estos fines. Para ello, Clavanza utiliza exclusivamente un acceso API profesional o una cuenta de empresa cuyas condiciones contractuales excluyen el uso de los contenidos transmitidos para el entrenamiento de modelos generales.
En la medida en que en el futuro se utilicen registros operativos o de errores seudonimizados para un análisis técnico, solo podrán transmitirse después de que el flujo de datos concreto haya sido examinado, asegurado contractualmente y descrito de forma transparente en esta política de privacidad. Los datos que puedan atribuirse a una persona con un esfuerzo razonable siguen siendo datos personales incluso en forma seudonimizada.
Una transmisión a Anthropic en EE. UU. solo se produce si se cumplen los requisitos legales. Para ello, Clavanza utiliza cláusulas tipo de protección de datos reconocidas y las medidas de protección adicionales necesarias, salvo que para el tratamiento concreto exista otra garantía reconocida, en particular una certificación pertinente conforme al Swiss-U.S. Data Privacy Framework.
Los análisis automatizados sirven únicamente de apoyo. Las decisiones desfavorables sobre una persona no se basan exclusivamente en un análisis automatizado, salvo que ello sea legalmente admisible y esté previsto de forma transparente.
13. Google Maps
Puede ponerse a disposición un mapa a través de Google Maps. El mapa solo se carga cuando lo abres o activas expresamente.
Al cargar el mapa pueden transmitirse a Google en particular tu dirección IP, información sobre el dispositivo y el navegador, así como datos técnicos de uso. Google puede tratar estos datos bajo su propia responsabilidad y vincularlos con otros datos si has iniciado sesión en un servicio de Google.
Por motivos de protección de la personalidad, el mapa puede mostrar únicamente los alrededores aproximados y no la ubicación exacta del alojamiento.
14. Google Analytics
En la medida en que hayas dado tu consentimiento, puede utilizarse Google Analytics 4 para la medición seudonimizada de audiencia y el análisis del uso del sitio web.
En ese proceso pueden tratarse en particular información sobre tu dispositivo, tu navegador, tu dirección IP, tu ubicación aproximada, las páginas visitadas, el tiempo de permanencia, las interacciones y los eventos técnicos.
Google Analytics solo se activa después de que hayas dado tu consentimiento a través del banner de consentimiento. Puedes modificar o revocar tu selección en cualquier momento a través del enlace «Configuración de cookies», accesible desde todas las páginas.
Los enlaces personales de pago o de huésped no cargan, por regla general, scripts de Google Analytics.
Encontrarás más información sobre las cookies utilizadas y su duración de almacenamiento en la política de cookies.
15. Cookies y tecnologías similares
El sitio web utiliza cookies técnicamente necesarias y tecnologías comparables, necesarias para el funcionamiento, la seguridad, la gestión de sesiones y el almacenamiento de tus preferencias de privacidad.
Las tecnologías opcionales de análisis o estadística solo se utilizan si has dado previamente tu consentimiento.
Puedes revocar o redefinir tu consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro a través del enlace «Configuración de cookies».
Los detalles sobre las cookies utilizadas, su finalidad y su duración de almacenamiento figuran en la política de cookies.
16. Registros del servidor y de seguridad
Al acceder al sitio web pueden registrarse datos técnicos de registro. Entre ellos figuran en particular la dirección IP, el momento del acceso, los contenidos consultados, la dirección de referencia (referrer), la información sobre el navegador y el dispositivo, así como los mensajes de error.
Estos datos se tratan para garantizar la seguridad y la estabilidad, para el análisis de errores, para la defensa frente a accesos abusivos y para la optimización técnica.
Los registros de seguridad y operativos se eliminan o anonimizan, por regla general, después de 90 días, salvo que un incidente de seguridad, una sospecha de abuso, una reclamación legal en curso o una obligación legal exijan una conservación más prolongada.
17. Valoraciones
Tras tu estancia puede enviársete una única invitación por correo electrónico para dejar una valoración. La participación es voluntaria.
Solo se publican los datos indicados en el formulario de valoración. Entre ellos pueden figurar en particular tu nombre, la inicial de tu apellido, el mes de la estancia, las valoraciones con estrellas y el texto de tu valoración. Tu dirección de correo electrónico completa y la fecha exacta de tu viaje no se publican.
En la medida en que la publicación se base en tu consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento para el futuro y solicitar la supresión de tu valoración. Quedan reservadas las obligaciones legales de conservación y los intereses preponderantes en la aplicación de la ley.
El arrendador puede valorar a los huéspedes en el marco de la función de la plataforma. Esa valoración solo se hace accesible a los destinatarios previstos en el sistema y no se publica sin la información correspondiente.
18. Comunicaciones al extranjero
Según la función utilizada, los datos personales pueden comunicarse a EE. UU.: a Resend para el envío de correos electrónicos, a Google en caso de servicios de Google activados, a Anthropic en caso de funciones de contenido activadas expresamente, de traducción de las valoraciones publicadas o de análisis técnico autorizado, así como a Stripe en la medida en que lo exija la configuración concreta de pago y de Connect. Infomaniak trata en Suiza los datos previstos para ello.
En las comunicaciones a EE. UU. se garantiza, antes de la activación del flujo de datos correspondiente, que la transmisión es legalmente admisible. Si un destinatario está certificado para el tratamiento en cuestión conforme al Swiss-U.S. Data Privacy Framework, puede utilizarse esta base; en caso contrario, se emplean cláusulas tipo de protección de datos reconocidas y las medidas de protección adicionales necesarias.
Una comunicación al extranjero solo se produce en la medida en que sea necesaria para las finalidades descritas y legalmente admisible.
19. Seguridad de los datos
Se adoptan medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a la pérdida, el uso indebido, el acceso no autorizado, la modificación ilícita y la comunicación no autorizada.
Entre ellas pueden figurar en particular restricciones de acceso, conceptos de autorización, cifrado, registro, copias de seguridad, actualizaciones de seguridad y obligaciones contractuales de los proveedores de servicios.
A pesar de las medidas de protección adecuadas, no puede garantizarse una seguridad absoluta en la transmisión y el almacenamiento electrónicos de datos.
20. Conservación y supresión
Los datos personales se conservan mientras sea necesario para la finalidad de tratamiento correspondiente, exista una obligación legal de conservación o existan intereses legítimos en la conservación.
Los documentos comerciales sujetos a conservación legal, en particular los justificantes de reserva, facturación, pago y comisión, se conservan por regla general durante diez años a partir del cierre del ejercicio correspondiente.
Los datos relacionados con reservas en curso, créditos pendientes, reclamaciones, siniestros o litigios pueden almacenarse hasta la conclusión del asunto correspondiente y hasta la expiración de los plazos de prescripción aplicables.
Las cuentas pueden, a petición tuya, desactivarse en un primer momento. La supresión o anonimización definitiva se produce en cuanto ya no se opongan reservas en curso, créditos pendientes, obligaciones legales de conservación o intereses preponderantes en la aplicación de la ley.
Las copias de seguridad se eliminan o sobrescriben en el marco del ciclo ordinario de copia de seguridad y sobrescritura.
21. Tus derechos
En el marco del derecho de protección de datos aplicable, tienes en particular derecho a:
- solicitar información sobre el tratamiento de tus datos personales;
- hacer rectificar datos personales inexactos o incompletos;
- solicitar la supresión o anonimización de tus datos personales;
- solicitar la limitación de un tratamiento, en la medida en que el derecho aplicable lo prevea;
- oponerte al tratamiento, en la medida en que el derecho aplicable lo prevea;
- obtener los datos personales que hayas facilitado en un formato electrónico habitual o hacer que se transmitan a otro responsable, en la medida en que se cumplan los requisitos legales;
- revocar un consentimiento en cualquier momento con efecto para el futuro;
- presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
Estos derechos pueden estar limitados o excluidos cuando se den los presupuestos legales para ello, en particular en caso de obligaciones de conservación, intereses preponderantes de terceros, relaciones contractuales en curso o la constatación, el ejercicio o la defensa de derechos legales.
Para ejercer tus derechos puedes dirigirte al responsable del tratamiento indicado en el punto 2. Para prevenir abusos puede exigirse una prueba de identidad adecuada.
22. Decisiones individuales automatizadas
Por regla general, no se toman decisiones basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado que tengan para ti consecuencias jurídicas significativas o efectos comparables.
Pueden emplearse sistemas automatizados para detectar errores técnicos, usos abusivos u operaciones inusuales. Las medidas desfavorables que de ello se deriven son revisadas, por regla general, por una persona competente antes de su aplicación, salvo que el derecho aplicable permita otra cosa.
23. Modificaciones de esta política de privacidad
Esta política de privacidad puede adaptarse cuando cambien los tratamientos, los servicios, los sistemas técnicos o los requisitos legales.
Rige la versión publicada en cada momento en el sitio web. En la medida en que una modificación afecte a un consentimiento ya otorgado o afecte sustancialmente a tus derechos, se te informará de forma adecuada y, en caso necesario, se te solicitará de nuevo tu consentimiento.
Última actualización: 29.10.2026