Informativa sulla privacy

Questo testo è una traduzione automatica della versione tedesca. In caso di divergenze fa fede solo la versione tedesca. Versione tedesca

1. Scopo della presente informativa

La presente informativa sulla privacy ti informa su come vengono trattati i dati personali in relazione alla presentazione, alla richiesta, alla prenotazione e all'utilizzo dell'alloggio nonché alla visita del relativo sito web.

Sono dati personali tutte le informazioni che si riferiscono a una persona fisica identificata o identificabile. Il trattamento comprende qualsiasi operazione relativa a dati personali, in particolare la raccolta, la registrazione, la conservazione, l'utilizzo, la comunicazione, la modifica, il collegamento, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.

Il trattamento avviene secondo la legge federale svizzera sulla protezione dei dati. Nella misura in cui siano applicabili al caso concreto, vengono inoltre considerate le disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'Unione europea.

2. Titolare del trattamento

Del trattamento dei tuoi dati di prenotazione e di soggiorno è di norma responsabile il locatore:

Claudia Erni
Route du Faubourg 16
1580 Avenches
Schweiz
E-mail:

Clavanza fornisce la piattaforma tecnica. Nella misura in cui Clavanza tratta dati personali esclusivamente per gestire la tua richiesta, la tua prenotazione o il tuo soggiorno secondo le istruzioni del locatore, Clavanza agisce come responsabile del trattamento per conto del locatore. I dati di contatto della gestrice della piattaforma sono indicati nelle note legali della piattaforma.

Per finalità proprie, in particolare la gestione e la sicurezza della piattaforma, l'amministrazione degli account utente, la prevenzione degli abusi, il supporto tecnico, i propri registri operativi, il collegamento al servizio di pagamento e il conteggio della commissione di piattaforma, Clavanza tratta i dati personali sotto la propria responsabilità ai sensi della legislazione sulla protezione dei dati.

3. Categorie di dati personali trattati

A seconda dell'utilizzo del sito web e dell'andamento della prenotazione possono essere trattati in particolare i seguenti dati personali:

• dati anagrafici come titolo, nome, cognome, data di nascita, lingua e cittadinanza, nella misura necessaria;
• dati di contatto come indirizzo postale, indirizzo e-mail e numero di telefono;
• dati di prenotazione come alloggio, date di viaggio, numero e composizione degli ospiti, animali domestici accompagnanti, servizi aggiuntivi prenotati, prezzo, condizioni di annullamento e stato della prenotazione;
• dati contrattuali e di comunicazione come richieste, messaggi, accordi, conferme di prenotazione, reclami e richieste di supporto;
• dati di pagamento e di fatturazione come indirizzo di fatturazione, importo, valuta, stato del pagamento, riferimento di pagamento, rimborsi e informazioni su contestazioni di pagamento;
• dati di soggiorno come orari di arrivo e di partenza, particolari esigenze organizzative, informazioni su chiavi o accesso e danni o difetti segnalati;
• dati di valutazione come valutazioni a stelle, testi delle recensioni e indicazioni sul soggiorno recensito;
• dati tecnici come indirizzo IP, informazioni su dispositivo e browser, momento dell'accesso, pagine visitate, dati referrer, dati di registro e di diagnostica;
• dati di consenso e di preferenza come la tua scelta sui cookie e il momento di un consenso o di una revoca;
• altri dati che ci comunichi volontariamente.

I dati personali degni di particolare protezione vengono trattati soltanto se ciò è eccezionalmente necessario e legalmente ammissibile. Ti preghiamo di non trasmettere tali informazioni se non sono necessarie per la prenotazione o il soggiorno.

4. Fonti dei dati personali

Riceviamo i dati personali in primo luogo direttamente da te, ad esempio quando visiti il sito web, invii una richiesta, effettui una prenotazione, comunichi con il locatore o lasci una recensione.

Inoltre, i dati personali possono provenire da persone accompagnanti, prestatori di servizi di pagamento, fornitori tecnici, autorità o altri terzi, nella misura necessaria all'esecuzione del contratto, alla sicurezza, all'applicazione della legge o all'adempimento di obblighi legali.

Se ci comunichi dati personali di altre persone, sei responsabile di esserne autorizzato e di informare le persone interessate sul trattamento.

5. Finalità del trattamento

I dati personali vengono trattati in particolare per le seguenti finalità:

• presentazione e gestione del sito web e dell'annuncio;
• elaborazione di richieste e prenotazioni;
• conclusione, esecuzione e liquidazione del contratto di alloggio;
• comunicazione prima, durante e dopo il soggiorno;
• gestione dei pagamenti, fatturazione, rimborsi ed elaborazione di contestazioni di pagamento;
• organizzazione di arrivo, partenza e accesso all'alloggio;
• gestione di annullamenti, reclami, difetti e sinistri;
• svolgimento e amministrazione del sistema di recensioni;
• gestione tecnica, manutenzione, analisi degli errori e sviluppo della piattaforma;
• garanzia di sicurezza, stabilità e protezione dagli abusi;
• adempimento degli obblighi legali di documentazione, conservazione e informazione;
• accertamento, esercizio o difesa di diritti in sede giudiziaria;
• misurazione del pubblico e miglioramento dell'offerta, nella misura in cui vi hai acconsentito;
• altre finalità sulle quali ti informiamo nel caso concreto.

6. Basi del trattamento

Secondo il diritto svizzero sulla protezione dei dati, un trattamento è di norma lecito purché non leda illecitamente la personalità della persona interessata.

Nella misura in cui sia applicabile il Regolamento generale sulla protezione dei dati, fondiamo il trattamento in particolare su:

• l'esecuzione di misure precontrattuali e l'adempimento di un contratto;
• l'adempimento di obblighi legali;
• interessi legittimi a una gestione sicura, efficiente e di facile utilizzo del sito web e della piattaforma, alla prevenzione degli abusi nonché all'esercizio o alla difesa di diritti;
• il tuo consenso, nella misura in cui sia necessario.

Puoi revocare un consenso prestato in qualsiasi momento con effetto per il futuro. La liceità del trattamento effettuato fino alla revoca non ne è pregiudicata.

7. Obbligo di fornire dati

Determinati dati personali sono necessari affinché una richiesta possa essere elaborata, una prenotazione conclusa o il soggiorno organizzato.

Senza questi dati una prenotazione potrebbe non poter essere conclusa o eseguita. Le indicazioni facoltative sono contrassegnate come tali o risultano dal rispettivo contesto.

8. Comunicazione a destinatari

I dati personali possono essere comunicati a terzi nella misura necessaria per le finalità descritte. Tra i destinatari possono rientrare in particolare:

• il locatore e Clavanza quale gestrice tecnica della piattaforma;
• Stripe, a seconda della concreta configurazione di pagamento e Connect in Svizzera, nello Spazio economico europeo e/o negli USA, per la gestione dei pagamenti, la verifica dell'identità, la prevenzione delle frodi e la funzione facoltativa «Link»;
• Infomaniak Network SA, Svizzera, per hosting e copie di sicurezza; Resend, USA, per e-mail transazionali e informative;
• Google, in particolare Google Maps dopo attivazione espressa e Google Analytics 4 solo dopo il consenso, in entrambi i casi con possibile trattamento negli USA;
• Anthropic, USA, esclusivamente per funzioni di traduzione e di contenuto espressamente avviate, per la traduzione automatica delle recensioni pubblicate nonché, solo dopo approvazione documentata, per finalità di analisi tecnica pseudonimizzata;
• fornitori di servizi di pulizia, consegna chiavi, amministrazione o altri fornitori impiegati per il soggiorno; assicurazioni, consulenti legali, fiduciari e società di recupero crediti;
• autorità, tribunali e altri enti pubblici, se esiste un obbligo o una facoltà legale di comunicazione;
• altri destinatari, se hai dato il consenso o la comunicazione è necessaria per tutelare interessi legittimi.

I fornitori di servizi trattano i dati personali sotto la propria responsabilità oppure nell'ambito di obblighi contrattuali e secondo istruzioni documentate.

Il ruolo concreto di un destinatario dipende dalla funzione utilizzata e dai contratti applicabili.

I dati personali non vengono venduti.

9. Gestione della piattaforma da parte di Clavanza

Nell'ambito della gestione tecnica di una richiesta o di una prenotazione, Clavanza tratta i dati degli ospiti di norma per conto del locatore.

Per la gestione della piattaforma esistono inoltre finalità di trattamento proprie di Clavanza. Ne fanno parte in particolare l'amministrazione degli account tecnici di utenti e locatori, la sicurezza del sistema, il rilevamento e la prevenzione degli abusi, il supporto tecnico, la tenuta di registri operativi e di sicurezza, il collegamento al servizio di pagamento nonché il calcolo e il conteggio della commissione di piattaforma.

Nella misura in cui utilizzi funzioni di Clavanza, può applicarsi in via complementare l'informativa sulla privacy di Clavanza.

10. Gestione dei pagamenti tramite Stripe

La gestione dei pagamenti avviene tramite Stripe. In tale ambito possono essere trasmessi a Stripe in particolare il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail, il riferimento della prenotazione, l'importo del pagamento, la valuta, lo stato del pagamento, informazioni tecniche e altre indicazioni necessarie alla gestione del pagamento.

I dati della carta di credito e altri dati di pagamento vengono di norma raccolti ed elaborati direttamente da Stripe. Non arrivano integralmente sui server del locatore o di Clavanza.

Nell'ambito del proprio servizio di pagamento, Stripe può offrire funzioni aggiuntive come «Link». Se utilizzi una funzione di questo tipo, Stripe può memorizzare dati di pagamento e di account per un account Stripe comune a più servizi. Questo trattamento rientra nella sfera di responsabilità di Stripe ed è disciplinato dalle informazioni e dalle condizioni di Stripe.

A seconda della sede delle società Stripe coinvolte e dell'infrastruttura utilizzata, i dati possono essere trattati anche al di fuori della Svizzera.

11. Invio di e-mail tramite Resend

Per l'invio di conferme di prenotazione, link di accesso, messaggi informativi e altre e-mail relative al contratto può essere impiegato il servizio Resend negli USA.

In tale ambito vengono trattati in particolare il tuo indirizzo e-mail, dati tecnici di invio e il contenuto del messaggio in questione.

Il fornitore riceve soltanto i dati necessari all'invio e alla garanzia del recapito.

12. Traduzione ed elaborazione dei contenuti dell'annuncio con Anthropic

Testi dell'annuncio, descrizioni, indicazioni sulle dotazioni, regolamento della casa, informazioni sui dintorni, voci delle FAQ ed eventualmente immagini o descrizioni di immagini possono essere elaborati o tradotti in altre lingue mediante un servizio di modello linguistico di Anthropic negli USA.

La trasmissione avviene soltanto su iniziativa del locatore o nell'ambito di una funzione di piattaforma espressamente prevista. Le recensioni pubblicate degli ospiti vengono tradotte automaticamente nelle lingue di questo sito: vengono trasmessi soltanto il testo della recensione e la risposta del locatore, senza nome, dati di prenotazione o valutazioni; l'originale resta consultabile accanto alla traduzione. Oltre a ciò, i dati relativi a ospiti, pagamenti, account, contatti, contratti e i dati confidenziali non vengono trasmessi ad Anthropic per queste finalità. A tale scopo Clavanza utilizza esclusivamente un accesso API aziendale o un account enterprise, le cui condizioni contrattuali escludono l'utilizzo dei contenuti trasmessi per l'addestramento di modelli generali.

Nella misura in cui registri operativi o di errore pseudonimizzati vengano in futuro utilizzati per un'analisi tecnica, essi possono essere trasmessi soltanto dopo che il flusso di dati concreto è stato verificato, garantito contrattualmente e descritto in modo trasparente nella presente informativa. I dati che possono essere attribuiti a una persona con uno sforzo ragionevole restano dati personali anche in forma pseudonimizzata.

Una trasmissione ad Anthropic negli USA avviene soltanto se sono soddisfatti i requisiti legali. A tale scopo Clavanza utilizza clausole standard di protezione dei dati riconosciute e le misure di protezione supplementari necessarie, salvo che per il trattamento concreto sia disponibile un'altra garanzia riconosciuta, in particolare una pertinente certificazione ai sensi dello Swiss-U.S. Data Privacy Framework.

Le analisi automatizzate servono soltanto come supporto. Le decisioni sfavorevoli nei confronti di una persona non si fondano esclusivamente su un'analisi automatizzata, salvo che ciò sia legalmente ammissibile e previsto in modo trasparente.

13. Google Maps

Una mappa può essere messa a disposizione tramite Google Maps. La mappa viene caricata soltanto quando la richiami o la attivi espressamente.

Al caricamento della mappa possono essere trasmessi a Google in particolare il tuo indirizzo IP, informazioni su dispositivo e browser nonché dati tecnici di utilizzo. Google può trattare questi dati sotto la propria responsabilità e collegarli ad altri dati se sei connesso a un servizio Google.

Per motivi di protezione della personalità, la mappa può mostrare soltanto i dintorni approssimativi e non la posizione esatta dell'alloggio.

14. Google Analytics

Nella misura in cui hai dato il consenso, Google Analytics 4 può essere impiegato per la misurazione pseudonimizzata del pubblico e l'analisi dell'utilizzo del sito web.

In tale ambito possono essere trattate in particolare informazioni sul tuo dispositivo, sul tuo browser, sul tuo indirizzo IP, sulla tua posizione approssimativa, sulle pagine visitate, sulla durata della visita, sulle interazioni e sugli eventi tecnici.

Google Analytics viene attivato soltanto dopo che hai dato il tuo consenso tramite il banner. Puoi modificare o revocare la tua scelta in qualsiasi momento tramite il link «Impostazioni dei cookie», raggiungibile da ogni pagina.

I link personali di pagamento o per gli ospiti di norma non caricano script di Google Analytics.

Ulteriori indicazioni sui cookie utilizzati e sulla loro durata di conservazione si trovano nell'informativa sui cookie.

15. Cookie e tecnologie simili

Il sito web utilizza cookie tecnicamente necessari e tecnologie comparabili, necessari per il funzionamento, la sicurezza, la gestione delle sessioni e la memorizzazione delle tue impostazioni sulla privacy.

Tecnologie facoltative di analisi o di statistica vengono impiegate soltanto se hai dato preventivamente il consenso.

Puoi revocare o ridefinire il tuo consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro tramite il link «Impostazioni dei cookie».

I dettagli sui cookie utilizzati, sul loro scopo e sulla loro durata di conservazione risultano dall'informativa sui cookie.

16. Registri del server e di sicurezza

All'accesso al sito web possono essere registrati dati tecnici di log. Ne fanno parte in particolare indirizzo IP, momento dell'accesso, contenuti richiamati, indirizzo referrer, informazioni su browser e dispositivo nonché messaggi di errore.

Questi dati vengono trattati per garantire la sicurezza e la stabilità, per l'analisi degli errori, per la difesa da accessi abusivi e per l'ottimizzazione tecnica.

I registri di sicurezza e operativi vengono di norma cancellati o anonimizzati dopo 90 giorni, salvo che un incidente di sicurezza, un sospetto di abuso, una pretesa giuridica in corso o un obbligo legale richiedano una conservazione più lunga.

17. Recensioni

Dopo il tuo soggiorno può esserti inviato una sola volta per e-mail un invito a lasciare una recensione. La partecipazione è volontaria.

Vengono pubblicate soltanto le indicazioni designate nel modulo di recensione. Tra queste possono rientrare in particolare il tuo nome, l'iniziale del tuo cognome, il mese del soggiorno, le valutazioni a stelle e il testo della tua recensione. Il tuo indirizzo e-mail completo e la data esatta del viaggio non vengono pubblicati.

Nella misura in cui la pubblicazione si fonda sul tuo consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento per il futuro e chiedere la cancellazione della tua recensione. Restano riservati gli obblighi legali di conservazione e gli interessi preponderanti all'applicazione della legge.

Il locatore può valutare gli ospiti nell'ambito della funzione della piattaforma. Tale valutazione viene resa accessibile soltanto ai destinatari previsti dal sistema e non viene pubblicata senza una corrispondente informazione.

18. Comunicazioni all'estero

A seconda della funzione utilizzata, i dati personali possono essere comunicati negli USA: a Resend per l'invio di e-mail, a Google in caso di servizi Google attivati, ad Anthropic in caso di funzioni di contenuto espressamente avviate, di traduzione delle recensioni pubblicate o di analisi tecnica approvata, nonché a Stripe nella misura in cui lo richieda la concreta configurazione di pagamento e Connect. Infomaniak tratta i dati a ciò destinati in Svizzera.

In caso di comunicazioni negli USA, prima dell'attivazione del rispettivo flusso di dati viene garantito che la trasmissione sia legalmente ammissibile. Se un destinatario è certificato per il trattamento in questione ai sensi dello Swiss-U.S. Data Privacy Framework, può essere utilizzata questa base; in caso contrario vengono impiegate clausole standard di protezione dei dati riconosciute e le misure di protezione supplementari necessarie.

Una comunicazione all'estero avviene soltanto nella misura in cui sia necessaria per le finalità descritte e legalmente ammissibile.

19. Sicurezza dei dati

Vengono adottate misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da perdita, abuso, accesso non autorizzato, modifica illecita e comunicazione non autorizzata.

Ne possono fare parte in particolare limitazioni di accesso, concetti di autorizzazione, cifratura, registrazione, copie di sicurezza, aggiornamenti di sicurezza e obblighi contrattuali dei fornitori di servizi.

Nonostante misure di protezione adeguate, nella trasmissione e conservazione elettronica dei dati non può essere garantita una sicurezza assoluta.

20. Conservazione e cancellazione

I dati personali vengono conservati per il tempo necessario alla rispettiva finalità di trattamento, finché sussiste un obbligo legale di conservazione o esistono interessi legittimi alla conservazione.

I documenti commerciali soggetti a obbligo legale di conservazione, in particolare i giustificativi di prenotazione, fatturazione, pagamento e commissione, vengono di norma conservati per dieci anni dalla fine dell'esercizio in questione.

I dati relativi a prenotazioni in corso, crediti aperti, reclami, sinistri o controversie legali possono essere conservati fino alla conclusione della pratica in questione e fino alla scadenza dei termini di prescrizione applicabili.

Gli account possono, su tua richiesta, essere inizialmente disattivati. La cancellazione o l'anonimizzazione definitiva avviene non appena non vi si oppongono più prenotazioni in corso, crediti aperti, obblighi legali di conservazione o interessi preponderanti all'applicazione della legge.

Le copie di sicurezza vengono cancellate o sovrascritte nell'ambito del normale ciclo di backup e sovrascrittura.

21. I tuoi diritti

Nell'ambito del diritto applicabile sulla protezione dei dati hai in particolare il diritto di:

• chiedere informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali;
• far rettificare dati personali inesatti o incompleti;
• chiedere la cancellazione o l'anonimizzazione dei tuoi dati personali;
• chiedere la limitazione di un trattamento, nella misura in cui il diritto applicabile lo preveda;
• opporti al trattamento, nella misura in cui il diritto applicabile lo preveda;
• ottenere i dati personali che hai fornito in un formato elettronico corrente o farli trasmettere a un altro titolare, nella misura in cui siano soddisfatti i requisiti legali;
• revocare un consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro;
• presentare un reclamo all'autorità di protezione dei dati competente.

Questi diritti possono essere limitati o esclusi quando ne sussistono i presupposti legali, in particolare in caso di obblighi di conservazione, interessi preponderanti di terzi, rapporti contrattuali in corso o accertamento, esercizio o difesa di diritti in sede giudiziaria.

Per esercitare i tuoi diritti puoi rivolgerti al titolare del trattamento indicato al punto 2. Per prevenire abusi può essere richiesta un'idonea prova dell'identità.

22. Decisioni individuali automatizzate

Di norma non vengono prese decisioni basate esclusivamente su un trattamento automatizzato che comportino per te conseguenze giuridiche rilevanti o effetti analoghi.

Sistemi automatizzati possono essere impiegati per rilevare errori tecnici, utilizzi abusivi o operazioni anomale. Le misure sfavorevoli che ne derivano vengono di norma verificate da una persona competente prima della loro attuazione, salvo che il diritto applicabile consenta diversamente.

23. Modifiche della presente informativa

La presente informativa sulla privacy può essere adattata in caso di modifica dei trattamenti, dei servizi, dei sistemi tecnici o dei requisiti legali.

Fa fede la versione pubblicata di volta in volta sul sito web. Nella misura in cui una modifica riguardi un consenso già prestato o incida in modo sostanziale sui tuoi diritti, verrai informato in modo adeguato e, se necessario, ti verrà chiesto nuovamente il consenso.

Ultimo aggiornamento: 29.10.2026