Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Geltungsbereich und Vertragspartner
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Buchung und Nutzung der im Inserat bezeichneten Ferienunterkunft sowie die damit zusammenhängenden Rechte und Pflichten zwischen dir als Gast und dem im Inserat, im Buchungsablauf, in der Buchungsbestätigung und im Impressum bezeichneten Vermieter.
Vertragspartner für die Buchung und den Aufenthalt ist ausschliesslich der Vermieter. Clavanza stellt dem Vermieter die technische Plattform für die Präsentation der Unterkunft, die Bearbeitung von Buchungsanfragen, den Vertragsabschluss und die Zahlungsabwicklung zur Verfügung. Clavanza handelt beim Abschluss des Beherbergungsvertrags nicht im eigenen Namen und wird nicht Vertragspartei. Ansprüche aus der Unterkunft, deren Verfügbarkeit oder Beschaffenheit, dem Aufenthalt, der Stornierung oder einer Rückerstattung richten sich deshalb grundsätzlich gegen den Vermieter.
Abweichende Vereinbarungen gelten nur, wenn sie zwischen dir und dem Vermieter ausdrücklich in Textform getroffen wurden. Individuelle Vereinbarungen gehen diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor.
2. Buchungsanfrage, Direktbuchung und Vertragsabschluss
Die Darstellung der Unterkunft auf der Website stellt grundsätzlich noch kein verbindliches Vertragsangebot dar, sondern lädt dich dazu ein, eine Buchungsanfrage oder ein Buchungsangebot abzugeben.
Du wählst die gewünschten Reisedaten, die Anzahl der Gäste und gegebenenfalls weitere Buchungsoptionen. Vor dem Absenden der Buchung werden dir insbesondere der Vermieter, die gewählte Unterkunft, die Reisedaten, die Anzahl der Gäste, der Gesamtpreis, die anwendbaren Stornierungsbedingungen und die wesentlichen Buchungsdaten angezeigt. Eingabefehler kannst du vor dem Absenden berichtigen.
Mit Klick auf die Schaltfläche «Zahlungspflichtig buchen» oder eine entsprechend eindeutig bezeichnete Schaltfläche gibst du ein verbindliches Angebot zum Abschluss des Beherbergungsvertrags ab.
Bei einer Direktbuchung kommt der Vertrag mit erfolgreicher Zahlungsautorisierung und der elektronischen Buchungsbestätigung zustande. Bei einer Buchungsanfrage kommt der Vertrag erst zustande, wenn der Vermieter die Anfrage bestätigt und die erforderliche Zahlung erfolgreich autorisiert oder ausgeführt wurde.
Nach dem Vertragsabschluss erhältst du unverzüglich eine elektronische Buchungsbestätigung. Du bist verpflichtet, die Buchungsbestätigung nach Erhalt zu prüfen und erkennbare Fehler dem Vermieter unverzüglich mitzuteilen.
3. Angaben bei der Buchung
Du bist verpflichtet, bei der Buchung vollständige und wahrheitsgemässe Angaben zu machen. Dies gilt insbesondere für deinen Namen, deine Kontaktdaten, die Anzahl und Identität der mitreisenden Personen, die Reisedaten sowie mitreisende Haustiere, soweit diese anzugeben sind.
Die Buchung darf nur durch eine volljährige und handlungsfähige Person vorgenommen werden. Die buchende Person ist für die Erfüllung der vertraglichen Pflichten durch sämtliche mitreisenden Personen verantwortlich, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Eine Übertragung der Buchung auf eine andere Person ist nur mit vorgängiger Zustimmung des Vermieters zulässig.
4. Leistungen des Vermieters
Der Umfang der geschuldeten Leistungen ergibt sich aus dem bei der Buchung veröffentlichten Inserat, der Buchungsübersicht, der Buchungsbestätigung und allfälligen individuellen Vereinbarungen.
Angaben zur Ausstattung, Lage, Grösse, Belegung, Verfügbarkeit und zu weiteren Eigenschaften der Unterkunft werden mit der gebotenen Sorgfalt erstellt. Geringfügige Abweichungen, die den vertragsgemässen Gebrauch der Unterkunft nicht wesentlich beeinträchtigen, begründen keine Ansprüche.
Zusätzliche Leistungen sind nur geschuldet, wenn sie im Inserat, im Buchungsablauf oder in der Buchungsbestätigung ausdrücklich aufgeführt sind.
5. Preise, Abgaben und Zahlung
Es gilt der im Buchungsablauf vor dem Absenden der zahlungspflichtigen Buchung ausgewiesene Gesamtpreis. Dieser umfasst den Übernachtungspreis und sämtliche obligatorischen Zuschläge, insbesondere eine allfällige Reinigungspauschale sowie weitere nicht frei wählbare Kosten. Sämtliche gegenüber Gästen ausgewiesenen Preise sind Endpreise und enthalten eine allfällig geschuldete gesetzliche Mehrwertsteuer.
Eine Kurtaxe oder vergleichbare öffentlich-rechtliche Abgabe kann zusätzlich ausgewiesen werden, sofern sie nach den am Ort der Unterkunft geltenden Vorschriften separat erhoben und an die zuständige Stelle abgeführt wird.
Die Zahlung wird über den im Buchungsablauf bezeichneten Zahlungsdienstleister abgewickelt. Dabei wird dir vor Abschluss der Zahlung angezeigt, welche Zahlungsmittel zur Verfügung stehen. Der Vermieter kann die Bestätigung der Buchung davon abhängig machen, dass der Gesamtpreis oder eine vereinbarte Anzahlung erfolgreich autorisiert oder bezahlt wurde.
Liegt die Anreise im Zeitpunkt der Zahlung mehr als 80 Tage in der Zukunft, ist bei der Buchung nur die im Buchungsablauf ausgewiesene Anzahlung zu bezahlen. Der Restbetrag ist 80 Tage vor der Anreise fällig. Bezahlst du die Anzahlung mit einer Karte, ermächtigst du den Vermieter, den Restbetrag an diesem Tag dieser Karte zu belasten. Bei einem anderen Zahlungsmittel oder wenn die Belastung nicht gelingt, erhältst du einen Zahlungslink. Geht der Restbetrag nicht innert 7 Tagen nach dieser Aufforderung ein, kann der Vermieter die Buchung stornieren; sie gilt dann als Stornierung durch dich an diesem Tag, und es gelten die Stornierungsbedingungen nach Ziffer 6.
Schlägt eine Zahlung fehl oder wird sie vom Zahlungsdienstleister abgelehnt, kommt keine Buchung zustande, soweit dir nicht ausdrücklich etwas anderes bestätigt wird.
Allfällige Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Der Vermieter und Clavanza haben keinen Einfluss auf zusätzliche Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters oder deiner Bank.
6. Stornierung durch dich
Eine Stornierung nimmst du über den in der Buchungsbestätigung enthaltenen Link oder über die im Buchungssystem vorgesehene Funktion vor. Hast du keinen Zugriff mehr auf die Buchungsbestätigung, kannst du dir mit der bei der Buchung verwendeten E-Mail-Adresse einen neuen Zugangslink zusenden lassen oder den Vermieter kontaktieren. Massgebend für die Berechnung der Stornogebühr ist der Zeitpunkt, zu dem die Stornierung im Buchungssystem eingeht. Die bei Vertragsabschluss geltenden Stornierungsbedingungen werden in der Buchungsbestätigung festgehalten und bleiben für die betreffende Buchung massgebend. Es gelten folgende Stornogebühren, berechnet auf dem vereinbarten Übernachtungspreis: • ab 60 Tage vor Anreise: kostenlos • 59 bis 30 Tage vor Anreise: 50 % • 29 bis 14 Tage vor Anreise: 80 % • weniger als 14 Tage vor Anreise oder bei Nichtanreise: 100 % Die Reinigungspauschale fällt nicht an, wenn die Unterkunft infolge der Stornierung nicht genutzt wird, und wird dir vollständig zurückerstattet. Dasselbe gilt für andere Kosten, die aufgrund der Nichtanreise nachweislich nicht entstehen. Wird der stornierte Zeitraum ganz oder teilweise weitervermietet, wird der für die zeitlich überlappenden Nächte tatsächlich vereinnahmte Übernachtungspreis der Ersatzbuchung vollständig auf den ursprünglich vereinbarten Übernachtungspreis angerechnet. Reinigungspauschalen, Kurtaxen sowie weitere nicht vergleichbare Preisbestandteile bleiben dabei ausser Betracht. Provisionen, Zahlungsgebühren und Gebühren anderer Buchungskanäle werden vom anzurechnenden Übernachtungspreis nicht abgezogen. Geschuldet bleibt die danach ungedeckte Differenz zum ursprünglich vereinbarten Übernachtungspreis zuzüglich eines nachgewiesenen und angemessenen Bearbeitungsaufwands von maximal CHF 50.00; der von dir insgesamt geschuldete Betrag darf jedoch in keinem Fall die ohne Weitervermietung nach der obigen Staffel geschuldete Stornogebühr übersteigen. Der Vermieter bemüht sich nach Treu und Glauben um eine Weitervermietung. Auf dein Verlangen legt er dir die Berechnung der verbleibenden Stornogebühr in nachvollziehbarer Form offen. Rückerstattungen werden nach Feststehen des Rückerstattungsbetrags grundsätzlich innert 14 Tagen veranlasst. Der Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung wird empfohlen.
7. Änderungen und Stornierung durch den Vermieter
Kann der Vermieter die gebuchte Unterkunft aus einem von ihm zu vertretenden Grund nicht bereitstellen, informiert er dich unverzüglich.
Soweit möglich und für dich zumutbar, kann dir eine mindestens gleichwertige Ersatzunterkunft angeboten werden. Du bist nicht verpflichtet, ein solches Angebot anzunehmen.
Wird keine geeignete Ersatzlösung vereinbart, werden bereits geleistete Zahlungen für nicht erbrachte Leistungen zurückerstattet. Weitergehende Ansprüche richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Kann die Unterkunft aufgrund höherer Gewalt, behördlicher Massnahmen, Naturereignissen, erheblichen technischen Störungen oder anderer vom Vermieter trotz zumutbarer Sorgfalt nicht beherrschbarer Umstände nicht oder nur eingeschränkt bereitgestellt werden, suchen die Parteien nach einer angemessenen Lösung. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.
8. Anreise, Abreise und Schlüssel
Die An- und Abreisezeiten ergeben sich aus dem Inserat, der Buchungsbestätigung oder den dir vor der Anreise zugestellten Informationen. Individuelle Abweichungen bedürfen der vorgängigen Zustimmung des Vermieters.
Informationen zur Anreise, zum Zugang und zur Schlüsselübergabe erhältst du rechtzeitig vor Beginn des Aufenthalts an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse.
Schlüssel, Zugangscodes und andere Zutrittsmittel darfst du nicht an unbefugte Dritte weitergeben. Einen Verlust oder eine missbräuchliche Verwendung musst du dem Vermieter unverzüglich melden. Du haftest für die angemessenen und nachgewiesenen Kosten der Wiederbeschaffung oder notwendiger Sicherheitsmassnahmen, soweit du den Verlust oder Missbrauch zu vertreten hast.
9. Nutzung der Unterkunft und Pflichten der Gäste
Du darfst die Unterkunft ausschliesslich zum vereinbarten Zweck und höchstens mit der bei der Buchung angegebenen Anzahl Personen nutzen. Eine Untervermietung, Weitervermietung oder sonstige Überlassung an nicht angemeldete Dritte ist ohne vorgängige Zustimmung des Vermieters nicht zulässig.
Du bist verpflichtet, die Unterkunft, das Inventar und gemeinschaftlich genutzte Anlagen sorgfältig zu behandeln. Die veröffentlichten Hausregeln und die dir übermittelten Anweisungen sind einzuhalten, soweit sie zumutbar und Bestandteil des Vertrags geworden sind.
Störungen, übermässiger Lärm, rechtswidrige Handlungen und Beeinträchtigungen anderer Hausbewohner oder Nachbarn sind zu unterlassen.
Schäden, Mängel oder aussergewöhnliche Vorkommnisse musst du dem Vermieter unverzüglich melden. Du darfst notwendige und zumutbare Massnahmen zur Schadenminderung nicht grundlos verweigern.
Der Vermieter oder von ihm beauftragte Personen dürfen die Unterkunft während des Aufenthalts betreten, wenn dies zur Abwehr einer Gefahr, zur Behebung eines dringenden Mangels, zur Durchführung einer vereinbarten Leistung oder aus einem anderen sachlich gerechtfertigten Grund erforderlich ist. Soweit möglich, wird der Zutritt vorgängig angekündigt und mit dir abgestimmt.
10. Haustiere
Haustiere sind nur gestattet, wenn dies im Inserat vorgesehen ist oder der Vermieter vorgängig zugestimmt hat. Mitreisende Haustiere müssen bei der Buchung vollständig angegeben werden.
Du bist dafür verantwortlich, dass von deinem Tier keine unzumutbaren Störungen, Verunreinigungen oder Schäden ausgehen. Haustiere dürfen nicht auf Sofas oder Betten, sofern der Vermieter nichts anderes gestattet.
Zusätzliche, durch ein Tier verursachte Reinigungs- oder Reparaturkosten können dir belastet werden, soweit sie erforderlich, angemessen und nachgewiesen sind.
11. Mängel und Beanstandungen
Erkennst du bei der Anreise oder während des Aufenthalts einen Mangel, musst du ihn dem Vermieter unverzüglich anzeigen und ihm eine angemessene Gelegenheit zur Behebung geben.
Unterlässt du eine rechtzeitige Anzeige, obwohl eine Mitteilung zumutbar gewesen wäre, können Ansprüche entfallen oder sich reduzieren, soweit der Vermieter den Mangel bei rechtzeitiger Mitteilung hätte beheben oder den Schaden hätte vermindern können.
Eigenmächtige Aufwendungen werden nur ersetzt, wenn sie vorgängig mit dem Vermieter vereinbart wurden oder zur Abwehr eines unmittelbar drohenden erheblichen Schadens notwendig waren.
Zwingende gesetzliche Gewährleistungs- und Minderungsrechte bleiben vorbehalten.
12. Schäden und Haftung des Gasts
Du haftest nach den gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die du oder die mitreisenden Personen schuldhaft an der Unterkunft, am Inventar oder an gemeinschaftlich genutzten Anlagen verursachen.
Normale Abnutzung und bereits bei der Anreise bestehende Mängel gehen nicht zu deinen Lasten.
Der Vermieter ist verpflichtet, geltend gemachte Schäden und die daraus resultierenden Kosten nachvollziehbar zu dokumentieren. Du erhältst Gelegenheit, zur Schadenmeldung Stellung zu nehmen.
13. Haftung des Vermieters
Der Vermieter haftet für Schäden aus der Verletzung seiner vertraglichen oder gesetzlichen Pflichten nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Für mitgebrachte Wertgegenstände, Bargeld, Dokumente oder persönliche Gegenstände haftet der Vermieter nur, soweit ihn oder eine von ihm beigezogene Hilfsperson ein Verschulden trifft oder eine zwingende gesetzliche Haftung besteht.
Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit sowie für indirekte Schäden und Folgeschäden ausgeschlossen. Die Haftung für Absicht, grobe Fahrlässigkeit, Personenschäden und andere zwingend vorgesehene Haftungstatbestände bleibt unberührt.
14. Rolle und Haftung von Clavanza
Clavanza stellt die technische Infrastruktur für Inserate, Buchungsabläufe, Kommunikation und Zahlungsanbindung zur Verfügung. Clavanza schuldet weder die Bereitstellung noch die Beschaffenheit der Unterkunft und übernimmt keine Verpflichtungen des Vermieters aus dem Beherbergungsvertrag.
Clavanza haftet nicht für die Erfüllung des Beherbergungsvertrags durch den Vermieter oder für Handlungen und Unterlassungen der Gäste. Für eigene Pflichtverletzungen haftet Clavanza nach den gesetzlichen Vorschriften.
Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von Clavanza für leichte Fahrlässigkeit sowie für indirekte Schäden und Folgeschäden ausgeschlossen. Die Haftung für Absicht, grobe Fahrlässigkeit, Personenschäden und andere zwingend vorgesehene Haftungstatbestände bleibt unberührt.
15. Bewertungen
Nach dem Aufenthalt kannst du die Unterkunft und deinen Aufenthalt bewerten. Bewertungen sind nur nach einem tatsächlich stattgefundenen und bezahlten Aufenthalt zulässig.
Du bist verpflichtet, Bewertungen sachlich, wahrheitsgemäss und auf den betreffenden Aufenthalt bezogen zu verfassen. Unzulässig sind insbesondere rechtswidrige, beleidigende, diskriminierende, drohende, offensichtlich unwahre, werbliche oder sachfremde Inhalte sowie Angaben, welche die Rechte Dritter verletzen.
Eine Bewertung darf geprüft und zurückgewiesen oder entfernt werden, wenn konkrete Anhaltspunkte für einen Verstoss gegen diese Vorgaben bestehen. Der Umstand allein, dass eine Bewertung kritisch oder für den Vermieter ungünstig ist, stellt keinen Grund für ihre Zurückweisung dar.
Der Vermieter kann seinerseits eine Bewertung des Gasts abgeben. Soweit das System eine gleichzeitige Veröffentlichung vorsieht, werden die Bewertungen nach Abgabe beider Bewertungen, spätestens jedoch nach Ablauf der vorgesehenen Bewertungsfrist, sichtbar.
Die datenschutzrechtlichen Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.
16. Kommunikation
Vertragsbezogene Mitteilungen können an die von dir bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden. Du bist dafür verantwortlich, dass diese Adresse korrekt ist und du vertragsbezogene Nachrichten empfangen kannst.
Änderungen deiner Kontaktdaten musst du dem Vermieter unverzüglich mitteilen.
17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Es gilt schweizerisches Recht, soweit nicht zwingendes ausländisches Recht anwendbar ist.
Für Konsumentinnen und Konsumenten gelten die gesetzlichen Gerichtsstände. Eine Rechtswahl oder Gerichtsstandsvereinbarung schränkt zwingende Rechte, die dir aufgrund deines Wohnsitzes oder gewöhnlichen Aufenthalts zustehen, nicht ein.
18. Sprachfassungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können in mehreren Sprachen angezeigt werden. Soweit rechtlich zulässig, ist bei Widersprüchen die deutsche Fassung massgebend.
Zwingende Vorschriften am Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort des Gasts bleiben vorbehalten.
19. Teilunwirksamkeit
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
An die Stelle der unwirksamen oder undurchsetzbaren Bestimmung treten die anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Stand: 29.10.2026