Condiciones generales
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1. Ámbito de aplicación y parte contratante
Estas condiciones generales regulan la reserva y el uso del alojamiento vacacional indicado en el anuncio, así como los derechos y obligaciones relacionados entre tú, como huésped, y el arrendador indicado en el anuncio, en el proceso de reserva, en la confirmación de reserva y en el aviso legal.
La parte contratante para la reserva y la estancia es exclusivamente el arrendador. Clavanza pone a disposición del arrendador la plataforma técnica para la presentación del alojamiento, la gestión de solicitudes de reserva, la celebración del contrato y la gestión de pagos. En la celebración del contrato de alojamiento, Clavanza no actúa en nombre propio y no se convierte en parte del contrato. Por ello, las reclamaciones relativas al alojamiento, a su disponibilidad o estado, a la estancia, a la cancelación o a un reembolso se dirigen, por regla general, contra el arrendador.
Los acuerdos divergentes solo son válidos si se han celebrado expresamente por escrito (forma de texto) entre tú y el arrendador. Los acuerdos individuales prevalecen sobre estas condiciones generales.
2. Solicitud de reserva, reserva directa y celebración del contrato
La presentación del alojamiento en el sitio web no constituye, por regla general, una oferta contractual vinculante, sino que te invita a presentar una solicitud de reserva o una oferta de reserva.
Eliges las fechas de viaje deseadas, el número de huéspedes y, en su caso, otras opciones de reserva. Antes de enviar la reserva se te muestran en particular el arrendador, el alojamiento elegido, las fechas de viaje, el número de huéspedes, el precio total, las condiciones de cancelación aplicables y los datos esenciales de la reserva. Puedes corregir los errores de introducción antes del envío.
Al hacer clic en el botón «Reservar y pagar» o en un botón designado de forma igualmente inequívoca, presentas una oferta vinculante para la celebración del contrato de alojamiento.
En una reserva directa, el contrato se celebra con la autorización satisfactoria del pago y la confirmación electrónica de reserva. En una solicitud de reserva, el contrato solo se celebra cuando el arrendador ha confirmado la solicitud y el pago requerido se ha autorizado o ejecutado con éxito.
Tras la celebración del contrato recibes sin demora una confirmación electrónica de reserva. Estás obligado a comprobar la confirmación de reserva al recibirla y a comunicar sin demora al arrendador los errores reconocibles.
3. Datos facilitados en la reserva
Estás obligado a facilitar datos completos y veraces al realizar la reserva. Esto se aplica en particular a tu nombre, tus datos de contacto, el número y la identidad de las personas acompañantes, las fechas de viaje y las mascotas acompañantes, en la medida en que deban indicarse.
La reserva solo puede ser realizada por una persona mayor de edad y con capacidad de obrar. La persona que reserva es responsable del cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de todas las personas acompañantes, en la medida en que lo permita la ley.
La transferencia de la reserva a otra persona solo está permitida con el consentimiento previo del arrendador.
4. Prestaciones del arrendador
El alcance de las prestaciones debidas se desprende del anuncio publicado en el momento de la reserva, del resumen de la reserva, de la confirmación de reserva y de los eventuales acuerdos individuales.
La información sobre el equipamiento, la ubicación, el tamaño, la ocupación, la disponibilidad y otras características del alojamiento se elabora con la diligencia debida. Las desviaciones menores que no afecten sustancialmente al uso del alojamiento conforme al contrato no dan lugar a reclamaciones.
Las prestaciones adicionales solo se deben si están expresamente indicadas en el anuncio, en el proceso de reserva o en la confirmación de reserva.
5. Precios, tasas y pago
Rige el precio total indicado en el proceso de reserva antes del envío de la reserva con obligación de pago. Este comprende el precio del alojamiento y todos los suplementos obligatorios, en particular unos eventuales gastos de limpieza y otros costes no opcionales. Todos los precios indicados a los huéspedes son precios finales e incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal que, en su caso, se adeude.
Una tasa turística o un tributo de derecho público comparable puede indicarse adicionalmente, siempre que se recaude por separado conforme a la normativa vigente en el lugar del alojamiento y se abone al organismo competente.
El pago se gestiona a través del proveedor de servicios de pago indicado en el proceso de reserva. Antes de completar el pago se te muestra qué medios de pago están disponibles. El arrendador puede condicionar la confirmación de la reserva a que el precio total o un anticipo acordado haya sido autorizado o pagado con éxito.
Si, en el momento del pago, faltan más de 80 días para la llegada, en la reserva solo hay que pagar el anticipo indicado en el proceso de reserva. El resto vence 80 días antes de la llegada. Si pagas el anticipo con tarjeta, autorizas al arrendador a cargar el resto en esa tarjeta ese día. Con otro medio de pago, o si el cargo no se puede realizar, recibes un enlace de pago. Si el resto no se recibe en un plazo de 7 días desde esa solicitud, el arrendador puede cancelar la reserva; se considera entonces una cancelación por tu parte en ese día, y se aplican las condiciones de cancelación del punto 6.
Si un pago falla o es rechazado por el proveedor de servicios de pago, no se celebra ninguna reserva, salvo que se te confirme expresamente otra cosa.
Los eventuales reembolsos se efectúan, por regla general, al medio de pago utilizado originalmente. El arrendador y Clavanza no tienen influencia sobre los plazos de tramitación adicionales del proveedor de servicios de pago o de tu banco.
6. Cancelación por tu parte
La cancelación se realiza a través del enlace contenido en la confirmación de reserva o mediante la función prevista en el sistema de reservas. Si ya no tienes acceso a la confirmación de reserva, puedes pedir que se te envíe un nuevo enlace de acceso con la dirección de correo electrónico utilizada en la reserva o ponerte en contacto con el arrendador. Para el cálculo de los gastos de cancelación es determinante el momento en que la cancelación llega al sistema de reservas. Las condiciones de cancelación vigentes en el momento de la celebración del contrato se recogen en la confirmación de reserva y siguen siendo determinantes para la reserva en cuestión. Se aplican los siguientes gastos de cancelación, calculados sobre el precio del alojamiento acordado: • a partir de 60 días antes de la llegada: sin coste • de 59 a 30 días antes de la llegada: 50 % • de 29 a 14 días antes de la llegada: 80 % • menos de 14 días antes de la llegada o en caso de no presentarse: 100 % Los gastos de limpieza no se devengan si el alojamiento no se utiliza a consecuencia de la cancelación, y se te reembolsan íntegramente. Lo mismo se aplica a otros costes que, de forma acreditada, no se originen a causa de la no presentación. Si el periodo cancelado se vuelve a alquilar total o parcialmente, el precio del alojamiento efectivamente cobrado por la reserva sustitutiva correspondiente a las noches que se solapan se computa íntegramente sobre el precio del alojamiento acordado originalmente. Los gastos de limpieza, las tasas turísticas y otros componentes del precio no comparables no se tienen en cuenta. Las comisiones, los gastos de pago y las tarifas de otros canales de reserva no se deducen del precio del alojamiento que se computa. Queda debida la diferencia no cubierta resultante respecto al precio del alojamiento acordado originalmente, más unos gastos de gestión acreditados y razonables de 50,00 CHF como máximo; no obstante, el importe total que debas no podrá superar en ningún caso los gastos de cancelación que se deberían según la escala anterior sin volver a alquilar. El arrendador se esfuerza de buena fe por volver a alquilar el alojamiento. A petición tuya, te expone de forma comprensible el cálculo de los gastos de cancelación restantes. Los reembolsos se ordenan, por regla general, en un plazo de 14 días desde la determinación del importe a reembolsar. Se recomienda contratar un seguro de cancelación de viaje.
7. Modificaciones y cancelación por parte del arrendador
Si el arrendador no puede poner a disposición el alojamiento reservado por un motivo que le sea imputable, te informará sin demora.
En la medida de lo posible y si resulta razonablemente aceptable para ti, puede ofrecérsete un alojamiento sustitutivo al menos equivalente. No estás obligado a aceptar dicha oferta.
Si no se acuerda una solución sustitutiva adecuada, se reembolsan los pagos ya efectuados por prestaciones no realizadas. Las reclamaciones adicionales se rigen por las disposiciones legales.
Si el alojamiento no puede ponerse a disposición, o solo de forma limitada, por fuerza mayor, medidas de las autoridades, fenómenos naturales, averías técnicas importantes u otras circunstancias que el arrendador no pueda controlar a pesar de una diligencia razonable, las partes buscarán una solución adecuada. Quedan reservados los derechos legales imperativos.
8. Llegada, salida y llaves
Las horas de llegada y salida se desprenden del anuncio, de la confirmación de reserva o de la información que se te envía antes de la llegada. Las desviaciones individuales requieren el consentimiento previo del arrendador.
La información sobre la llegada, el acceso y la entrega de llaves se te envía con la debida antelación al inicio de la estancia a la dirección de correo electrónico indicada en la reserva.
No puedes entregar llaves, códigos de acceso u otros medios de acceso a terceros no autorizados. Debes comunicar sin demora al arrendador cualquier pérdida o uso indebido. Respondes de los costes razonables y acreditados de reposición o de las medidas de seguridad necesarias, en la medida en que la pérdida o el uso indebido te sean imputables.
9. Uso del alojamiento y obligaciones de los huéspedes
Solo puedes utilizar el alojamiento para el fin acordado y, como máximo, con el número de personas indicado en la reserva. El subarriendo, el realquiler o cualquier otra cesión a terceros no declarados no está permitido sin el consentimiento previo del arrendador.
Estás obligado a tratar con cuidado el alojamiento, el inventario y las instalaciones de uso común. Deben respetarse las normas de la casa publicadas y las instrucciones que se te transmitan, en la medida en que sean razonables y hayan pasado a formar parte del contrato.
Deben evitarse las molestias, el ruido excesivo, los actos ilícitos y los perjuicios a otros ocupantes del edificio o a los vecinos.
Debes comunicar sin demora al arrendador los daños, defectos o incidentes extraordinarios. No puedes rechazar sin motivo las medidas necesarias y razonables para reducir el daño.
El arrendador o las personas por él encargadas pueden acceder al alojamiento durante la estancia cuando ello sea necesario para evitar un peligro, subsanar un defecto urgente, realizar una prestación acordada o por otro motivo objetivamente justificado. En la medida de lo posible, el acceso se anunciará previamente y se acordará contigo.
10. Mascotas
Las mascotas solo están permitidas si así está previsto en el anuncio o si el arrendador ha dado su consentimiento previo. Las mascotas acompañantes deben indicarse íntegramente en la reserva.
Eres responsable de que tu animal no cause molestias, suciedad o daños inaceptables. Las mascotas no pueden subirse a sofás ni camas, salvo que el arrendador permita otra cosa.
Los costes adicionales de limpieza o reparación causados por un animal pueden cargarse a tu cuenta, en la medida en que sean necesarios, razonables y acreditados.
11. Defectos y reclamaciones
Si detectas un defecto a la llegada o durante la estancia, debes comunicarlo sin demora al arrendador y darle una oportunidad razonable de subsanarlo.
Si omites una comunicación oportuna aunque hubiera sido razonablemente posible, las reclamaciones pueden decaer o reducirse en la medida en que el arrendador hubiera podido subsanar el defecto o reducir el daño de haber sido informado a tiempo.
Los gastos realizados por iniciativa propia solo se reembolsan si se acordaron previamente con el arrendador o eran necesarios para evitar un daño considerable inminente.
Quedan reservados los derechos legales imperativos de garantía y de reducción del precio.
12. Daños y responsabilidad del huésped
Respondes conforme a las disposiciones legales de los daños que tú o las personas acompañantes causéis culpablemente en el alojamiento, el inventario o las instalaciones de uso común.
El desgaste normal y los defectos ya existentes a la llegada no corren a tu cargo.
El arrendador está obligado a documentar de forma comprensible los daños reclamados y los costes resultantes. Se te dará la oportunidad de pronunciarte sobre la notificación del daño.
13. Responsabilidad del arrendador
El arrendador responde de los daños derivados del incumplimiento de sus obligaciones contractuales o legales conforme a las disposiciones legales aplicables.
Por los objetos de valor, el dinero en efectivo, los documentos o los efectos personales que se lleven consigo, el arrendador solo responde en la medida en que a él o a un auxiliar al que haya recurrido les sea imputable una culpa o exista una responsabilidad legal imperativa.
En la medida en que lo permita la ley, queda excluida la responsabilidad por negligencia leve, así como por daños indirectos y consecuenciales. La responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños personales y otros supuestos de responsabilidad previstos con carácter imperativo no se ve afectada.
14. Papel y responsabilidad de Clavanza
Clavanza pone a disposición la infraestructura técnica para anuncios, procesos de reserva, comunicación y conexión con el servicio de pago. Clavanza no debe ni la puesta a disposición ni el estado del alojamiento y no asume ninguna obligación del arrendador derivada del contrato de alojamiento.
Clavanza no responde del cumplimiento del contrato de alojamiento por parte del arrendador ni de los actos y omisiones de los huéspedes. Por el incumplimiento de sus propias obligaciones, Clavanza responde conforme a las disposiciones legales.
En la medida en que lo permita la ley, queda excluida la responsabilidad de Clavanza por negligencia leve, así como por daños indirectos y consecuenciales. La responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños personales y otros supuestos de responsabilidad previstos con carácter imperativo no se ve afectada.
15. Valoraciones
Tras la estancia puedes valorar el alojamiento y tu estancia. Las valoraciones solo están permitidas tras una estancia realmente realizada y pagada.
Estás obligado a redactar valoraciones objetivas, veraces y referidas a la estancia en cuestión. Son inadmisibles en particular los contenidos ilícitos, injuriosos, discriminatorios, amenazantes, manifiestamente falsos, publicitarios o ajenos al asunto, así como las indicaciones que vulneren derechos de terceros.
Una valoración puede ser revisada y rechazada o eliminada cuando existan indicios concretos de una infracción de estas exigencias. El mero hecho de que una valoración sea crítica o desfavorable para el arrendador no constituye un motivo para su rechazo.
El arrendador puede, a su vez, emitir una valoración del huésped. En la medida en que el sistema prevea una publicación simultánea, las valoraciones se hacen visibles tras la emisión de ambas, pero como muy tarde al vencimiento del plazo de valoración previsto.
Los detalles en materia de protección de datos figuran en la política de privacidad.
16. Comunicación
Las comunicaciones relativas al contrato pueden enviarse a la dirección de correo electrónico que indicaste en la reserva. Eres responsable de que esa dirección sea correcta y de que puedas recibir los mensajes relativos al contrato.
Debes comunicar sin demora al arrendador los cambios en tus datos de contacto.
17. Derecho aplicable y fuero
Se aplica el derecho suizo, salvo que sea aplicable un derecho extranjero imperativo.
Para las consumidoras y los consumidores rigen los fueros legales. Una elección de derecho o un acuerdo sobre el fuero no limita los derechos imperativos que te correspondan en razón de tu domicilio o residencia habitual.
18. Versiones lingüísticas
Estas condiciones generales pueden mostrarse en varios idiomas. En la medida en que lo permita la ley, en caso de contradicciones prevalece la versión alemana.
Quedan reservadas las disposiciones imperativas vigentes en el domicilio o la residencia habitual del huésped.
19. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estas condiciones generales fuera total o parcialmente nula o inaplicable, las restantes disposiciones no se verán afectadas.
La disposición nula o inaplicable se sustituye por las disposiciones legales aplicables.
Última actualización: 29.10.2026