Condizioni generali
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1. Campo di applicazione e parte contraente
Le presenti condizioni generali disciplinano la prenotazione e l'utilizzo dell'alloggio di vacanza indicato nell'annuncio nonché i relativi diritti e obblighi tra te quale ospite e il locatore indicato nell'annuncio, nel processo di prenotazione, nella conferma di prenotazione e nelle note legali.
Parte contraente per la prenotazione e il soggiorno è esclusivamente il locatore. Clavanza mette a disposizione del locatore la piattaforma tecnica per la presentazione dell'alloggio, l'elaborazione delle richieste di prenotazione, la conclusione del contratto e la gestione dei pagamenti. Nella conclusione del contratto di alloggio Clavanza non agisce in nome proprio e non diventa parte del contratto. Le pretese relative all'alloggio, alla sua disponibilità o al suo stato, al soggiorno, all'annullamento o a un rimborso vanno pertanto di norma rivolte al locatore.
Accordi divergenti valgono soltanto se sono stati espressamente conclusi in forma testuale tra te e il locatore. Gli accordi individuali prevalgono sulle presenti condizioni generali.
2. Richiesta di prenotazione, prenotazione diretta e conclusione del contratto
La presentazione dell'alloggio sul sito web non costituisce di norma ancora un'offerta contrattuale vincolante, ma ti invita a presentare una richiesta di prenotazione o un'offerta di prenotazione.
Scegli le date di viaggio desiderate, il numero di ospiti ed eventualmente ulteriori opzioni di prenotazione. Prima dell'invio della prenotazione ti vengono mostrati in particolare il locatore, l'alloggio scelto, le date di viaggio, il numero di ospiti, il prezzo totale, le condizioni di annullamento applicabili e i dati essenziali della prenotazione. Puoi correggere gli errori di inserimento prima dell'invio.
Cliccando sul pulsante «Prenota e paga» o su un pulsante designato in modo altrettanto univoco, presenti un'offerta vincolante per la conclusione del contratto di alloggio.
In caso di prenotazione diretta, il contratto si conclude con l'autorizzazione riuscita del pagamento e la conferma elettronica di prenotazione. In caso di richiesta di prenotazione, il contratto si conclude soltanto quando il locatore ha confermato la richiesta e il pagamento richiesto è stato autorizzato o eseguito con successo.
Dopo la conclusione del contratto ricevi senza indugio una conferma elettronica di prenotazione. Sei tenuto a verificare la conferma di prenotazione al ricevimento e a comunicare senza indugio al locatore gli errori riconoscibili.
3. Indicazioni al momento della prenotazione
Sei tenuto a fornire indicazioni complete e veritiere al momento della prenotazione. Ciò vale in particolare per il tuo nome, i tuoi dati di contatto, il numero e l'identità delle persone accompagnanti, le date di viaggio nonché gli animali domestici accompagnanti, nella misura in cui debbano essere dichiarati.
La prenotazione può essere effettuata soltanto da una persona maggiorenne e capace di agire. La persona che prenota è responsabile dell'adempimento degli obblighi contrattuali da parte di tutte le persone accompagnanti, nella misura consentita dalla legge.
Il trasferimento della prenotazione a un'altra persona è ammesso soltanto con il previo consenso del locatore.
4. Prestazioni del locatore
L'entità delle prestazioni dovute risulta dall'annuncio pubblicato al momento della prenotazione, dal riepilogo della prenotazione, dalla conferma di prenotazione e da eventuali accordi individuali.
Le indicazioni su dotazioni, posizione, dimensioni, occupazione, disponibilità e altre caratteristiche dell'alloggio vengono redatte con la dovuta diligenza. Divergenze di lieve entità che non pregiudicano in modo sostanziale l'uso dell'alloggio conforme al contratto non danno diritto a pretese.
Prestazioni aggiuntive sono dovute soltanto se espressamente indicate nell'annuncio, nel processo di prenotazione o nella conferma di prenotazione.
5. Prezzi, tasse e pagamento
Fa fede il prezzo totale indicato nel processo di prenotazione prima dell'invio della prenotazione a pagamento. Esso comprende il prezzo del pernottamento e tutti i supplementi obbligatori, in particolare un'eventuale tassa di pulizia nonché altri costi non liberamente selezionabili. Tutti i prezzi indicati agli ospiti sono prezzi finali e comprendono l'imposta sul valore aggiunto legale eventualmente dovuta.
Una tassa di soggiorno o un tributo di diritto pubblico comparabile può essere indicato in aggiunta, purché venga riscosso separatamente secondo le disposizioni vigenti nel luogo dell'alloggio e versato all'ente competente.
Il pagamento viene gestito tramite il prestatore di servizi di pagamento indicato nel processo di prenotazione. Prima del completamento del pagamento ti viene mostrato quali mezzi di pagamento sono disponibili. Il locatore può subordinare la conferma della prenotazione all'autorizzazione o al pagamento riuscito del prezzo totale o di un acconto convenuto.
Se al momento del pagamento l'arrivo è tra più di 80 giorni, al momento della prenotazione è dovuto solo l'acconto indicato nel processo di prenotazione. Il saldo è dovuto 80 giorni prima dell'arrivo. Se paghi l'acconto con una carta, autorizzi il locatore ad addebitare il saldo su questa carta in quel giorno. Con un altro mezzo di pagamento, o se l'addebito non riesce, ricevi un link di pagamento. Se il saldo non arriva entro 7 giorni da tale richiesta, il locatore può annullare la prenotazione; essa vale allora come annullamento da parte tua in quel giorno, e si applicano le condizioni di annullamento della cifra 6.
Se un pagamento non riesce o viene rifiutato dal prestatore di servizi di pagamento, non si conclude alcuna prenotazione, salvo che ti venga espressamente confermato altrimenti.
Eventuali rimborsi avvengono di norma sul mezzo di pagamento originariamente utilizzato. Il locatore e Clavanza non hanno alcuna influenza sui tempi di elaborazione aggiuntivi del prestatore di servizi di pagamento o della tua banca.
6. Annullamento da parte tua
L'annullamento avviene tramite il link contenuto nella conferma di prenotazione o tramite la funzione prevista nel sistema di prenotazione. Se non hai più accesso alla conferma di prenotazione, puoi farti inviare un nuovo link di accesso con l'indirizzo e-mail utilizzato per la prenotazione oppure contattare il locatore. Per il calcolo delle spese di annullamento fa fede il momento in cui l'annullamento arriva nel sistema di prenotazione. Le condizioni di annullamento vigenti alla conclusione del contratto vengono riportate nella conferma di prenotazione e restano determinanti per la prenotazione in questione. Si applicano le seguenti spese di annullamento, calcolate sul prezzo del pernottamento convenuto: • a partire da 60 giorni prima dell'arrivo: gratuito • da 59 a 30 giorni prima dell'arrivo: 50 % • da 29 a 14 giorni prima dell'arrivo: 80 % • meno di 14 giorni prima dell'arrivo o in caso di mancato arrivo: 100 % La tassa di pulizia non è dovuta se l'alloggio non viene utilizzato a seguito dell'annullamento e ti viene rimborsata integralmente. Lo stesso vale per altri costi che, comprovatamente, non sorgono a causa della mancata presentazione. Se il periodo annullato viene rilocato in tutto o in parte, il prezzo del pernottamento effettivamente incassato con la prenotazione sostitutiva per le notti che si sovrappongono viene integralmente computato sul prezzo del pernottamento originariamente convenuto. Le tasse di pulizia, le tasse di soggiorno e gli altri elementi di prezzo non comparabili non sono presi in considerazione. Le commissioni, le spese di pagamento e le spese di altri canali di prenotazione non vengono dedotte dal prezzo del pernottamento da computare. Resta dovuta la differenza così non coperta rispetto al prezzo del pernottamento originariamente convenuto, oltre a un onere di gestione comprovato e ragionevole di al massimo CHF 50.00; l'importo complessivamente da te dovuto non può tuttavia in alcun caso superare le spese di annullamento dovute secondo la scala qui sopra senza rilocazione. Il locatore si adopera in buona fede per una rilocazione. Su tua richiesta ti espone in modo comprensibile il calcolo delle spese di annullamento residue. I rimborsi vengono di norma disposti entro 14 giorni dalla determinazione dell'importo da rimborsare. Si consiglia la stipulazione di un'assicurazione annullamento viaggio.
7. Modifiche e annullamento da parte del locatore
Se il locatore non può mettere a disposizione l'alloggio prenotato per un motivo a lui imputabile, ti informa senza indugio.
Nella misura del possibile e se per te ragionevolmente accettabile, ti può essere offerto un alloggio sostitutivo almeno equivalente. Non sei tenuto ad accettare tale offerta.
Se non viene concordata una soluzione sostitutiva adeguata, i pagamenti già effettuati per prestazioni non fornite vengono rimborsati. Ulteriori pretese sono disciplinate dalle disposizioni di legge.
Se l'alloggio non può essere messo a disposizione, o soltanto in misura limitata, per forza maggiore, provvedimenti delle autorità, eventi naturali, gravi guasti tecnici o altre circostanze che il locatore non può controllare nonostante la ragionevole diligenza, le parti cercano una soluzione adeguata. Restano riservate le pretese legali imperative.
8. Arrivo, partenza e chiavi
Gli orari di arrivo e di partenza risultano dall'annuncio, dalla conferma di prenotazione o dalle informazioni che ti vengono inviate prima dell'arrivo. Divergenze individuali richiedono il previo consenso del locatore.
Le informazioni su arrivo, accesso e consegna delle chiavi ti vengono inviate tempestivamente prima dell'inizio del soggiorno all'indirizzo e-mail indicato al momento della prenotazione.
Non puoi consegnare chiavi, codici di accesso e altri mezzi di accesso a terzi non autorizzati. Devi segnalare senza indugio al locatore una perdita o un uso abusivo. Rispondi dei costi ragionevoli e comprovati di sostituzione o delle misure di sicurezza necessarie, nella misura in cui la perdita o l'abuso ti sia imputabile.
9. Utilizzo dell'alloggio e obblighi degli ospiti
Puoi utilizzare l'alloggio esclusivamente per lo scopo convenuto e al massimo con il numero di persone indicato al momento della prenotazione. La sublocazione, la rilocazione o qualsiasi altra cessione a terzi non dichiarati non è ammessa senza il previo consenso del locatore.
Sei tenuto a trattare con cura l'alloggio, l'inventario e gli impianti di uso comune. Il regolamento della casa pubblicato e le istruzioni che ti vengono trasmesse devono essere rispettati, nella misura in cui siano ragionevoli e siano diventati parte integrante del contratto.
Vanno evitati disturbi, rumore eccessivo, atti illeciti e molestie nei confronti di altri abitanti dell'immobile o dei vicini.
Devi segnalare senza indugio al locatore danni, difetti o eventi straordinari. Non puoi rifiutare senza motivo misure necessarie e ragionevoli per limitare il danno.
Il locatore o le persone da lui incaricate possono accedere all'alloggio durante il soggiorno se ciò è necessario per scongiurare un pericolo, eliminare un difetto urgente, eseguire una prestazione convenuta o per un altro motivo oggettivamente giustificato. Nella misura del possibile, l'accesso viene annunciato in anticipo e concordato con te.
10. Animali domestici
Gli animali domestici sono ammessi soltanto se previsto nell'annuncio o se il locatore ha dato il suo previo consenso. Gli animali domestici accompagnanti devono essere dichiarati integralmente al momento della prenotazione.
Sei responsabile affinché dal tuo animale non derivino disturbi, imbrattamenti o danni inaccettabili. Gli animali domestici non possono salire su divani o letti, salvo che il locatore consenta diversamente.
Costi aggiuntivi di pulizia o di riparazione causati da un animale possono esserti addebitati, nella misura in cui siano necessari, ragionevoli e comprovati.
11. Difetti e reclami
Se all'arrivo o durante il soggiorno riscontri un difetto, devi segnalarlo senza indugio al locatore e dargli una ragionevole possibilità di eliminarlo.
Se ometti una segnalazione tempestiva benché una comunicazione fosse ragionevolmente possibile, le pretese possono decadere o ridursi nella misura in cui il locatore, se informato tempestivamente, avrebbe potuto eliminare il difetto o ridurre il danno.
Le spese sostenute di tua iniziativa vengono rimborsate soltanto se sono state previamente concordate con il locatore o erano necessarie per scongiurare un danno rilevante imminente.
Restano riservati i diritti legali imperativi di garanzia e di riduzione del prezzo.
12. Danni e responsabilità dell'ospite
Rispondi secondo le disposizioni di legge dei danni che tu o le persone accompagnanti causate colpevolmente all'alloggio, all'inventario o agli impianti di uso comune.
La normale usura e i difetti già esistenti all'arrivo non sono a tuo carico.
Il locatore è tenuto a documentare in modo comprensibile i danni fatti valere e i costi che ne derivano. Ti viene data la possibilità di esprimerti sulla segnalazione del danno.
13. Responsabilità del locatore
Il locatore risponde dei danni derivanti dalla violazione dei suoi obblighi contrattuali o legali secondo le disposizioni di legge applicabili.
Per oggetti di valore, denaro contante, documenti o oggetti personali portati con sé, il locatore risponde soltanto nella misura in cui a lui o a un ausiliario da lui impiegato sia imputabile una colpa o sussista una responsabilità legale imperativa.
Nella misura consentita dalla legge, è esclusa la responsabilità per colpa lieve nonché per danni indiretti e consequenziali. Resta impregiudicata la responsabilità per dolo, colpa grave, danni alle persone e altre fattispecie di responsabilità imperativamente previste.
14. Ruolo e responsabilità di Clavanza
Clavanza mette a disposizione l'infrastruttura tecnica per annunci, processi di prenotazione, comunicazione e collegamento al servizio di pagamento. Clavanza non è debitrice né della messa a disposizione né dello stato dell'alloggio e non assume alcun obbligo del locatore derivante dal contratto di alloggio.
Clavanza non risponde dell'adempimento del contratto di alloggio da parte del locatore né di atti e omissioni degli ospiti. Per le proprie violazioni contrattuali Clavanza risponde secondo le disposizioni di legge.
Nella misura consentita dalla legge, è esclusa la responsabilità di Clavanza per colpa lieve nonché per danni indiretti e consequenziali. Resta impregiudicata la responsabilità per dolo, colpa grave, danni alle persone e altre fattispecie di responsabilità imperativamente previste.
15. Recensioni
Dopo il soggiorno puoi recensire l'alloggio e il tuo soggiorno. Le recensioni sono ammesse soltanto dopo un soggiorno effettivamente avvenuto e pagato.
Sei tenuto a redigere recensioni oggettive, veritiere e riferite al soggiorno in questione. Sono in particolare inammissibili contenuti illeciti, ingiuriosi, discriminatori, minacciosi, manifestamente non veritieri, pubblicitari o estranei all'argomento, nonché indicazioni che violano i diritti di terzi.
Una recensione può essere verificata e rifiutata o rimossa se sussistono indizi concreti di una violazione di queste prescrizioni. Il solo fatto che una recensione sia critica o sfavorevole per il locatore non costituisce un motivo per il suo rifiuto.
Il locatore può a sua volta rilasciare una valutazione dell'ospite. Nella misura in cui il sistema preveda una pubblicazione simultanea, le valutazioni diventano visibili dopo il rilascio di entrambe, al più tardi però alla scadenza del termine di valutazione previsto.
I dettagli relativi alla protezione dei dati risultano dall'informativa sulla privacy.
16. Comunicazione
Le comunicazioni relative al contratto possono essere inviate all'indirizzo e-mail da te indicato al momento della prenotazione. Sei responsabile della correttezza di tale indirizzo e della possibilità di ricevere messaggi relativi al contratto.
Devi comunicare senza indugio al locatore le modifiche dei tuoi dati di contatto.
17. Diritto applicabile e foro competente
Si applica il diritto svizzero, salvo che sia applicabile un diritto estero imperativo.
Per le consumatrici e i consumatori valgono i fori legali. Una scelta del diritto o una convenzione sul foro non limita i diritti imperativi che ti spettano in ragione del tuo domicilio o della tua residenza abituale.
18. Versioni linguistiche
Le presenti condizioni generali possono essere visualizzate in più lingue. Nella misura consentita dalla legge, in caso di contraddizioni fa fede la versione tedesca.
Restano riservate le disposizioni imperative vigenti al domicilio o alla residenza abituale dell'ospite.
19. Nullità parziale
Qualora una disposizione delle presenti condizioni generali sia in tutto o in parte nulla o inapplicabile, le restanti disposizioni restano impregiudicate.
Al posto della disposizione nulla o inapplicabile subentrano le disposizioni di legge applicabili.
Ultimo aggiornamento: 29.10.2026