Conditions générales de vente
Ce texte est une traduction automatique de la version allemande. En cas de divergence, seule la version allemande fait foi. Version allemande
1. Champ d'application et partie contractante
Les présentes conditions générales régissent la réservation et l'utilisation du logement de vacances désigné dans l'annonce ainsi que les droits et obligations qui en découlent entre vous, en tant qu'hôte, et le bailleur désigné dans l'annonce, dans le processus de réservation, dans la confirmation de réservation et dans les mentions légales.
La partie contractante pour la réservation et le séjour est exclusivement le bailleur. Clavanza met à la disposition du bailleur la plateforme technique pour la présentation du logement, le traitement des demandes de réservation, la conclusion du contrat et le traitement des paiements. Lors de la conclusion du contrat d'hébergement, Clavanza n'agit pas en son propre nom et ne devient pas partie au contrat. Les prétentions relatives au logement, à sa disponibilité ou à son état, au séjour, à l'annulation ou à un remboursement s'adressent donc en principe au bailleur.
Les conventions dérogatoires ne sont valables que si elles ont été expressément convenues par écrit (forme texte) entre vous et le bailleur. Les accords individuels priment les présentes conditions générales.
2. Demande de réservation, réservation directe et conclusion du contrat
La présentation du logement sur le site web ne constitue en principe pas encore une offre contractuelle ferme, mais vous invite à soumettre une demande de réservation ou une offre de réservation.
Vous choisissez les dates de voyage souhaitées, le nombre d'hôtes et, le cas échéant, d'autres options de réservation. Avant l'envoi de la réservation, le bailleur, le logement choisi, les dates de voyage, le nombre d'hôtes, le prix total, les conditions d'annulation applicables et les données essentielles de la réservation vous sont notamment affichés. Vous pouvez corriger les erreurs de saisie avant l'envoi.
En cliquant sur le bouton « Réserver et payer » ou sur un bouton désigné de manière équivalente et sans ambiguïté, vous soumettez une offre ferme de conclusion du contrat d'hébergement.
En cas de réservation directe, le contrat est conclu avec l'autorisation réussie du paiement et la confirmation électronique de réservation. En cas de demande de réservation, le contrat n'est conclu que lorsque le bailleur a confirmé la demande et que le paiement requis a été autorisé ou exécuté avec succès.
Après la conclusion du contrat, vous recevez sans délai une confirmation électronique de réservation. Vous êtes tenu de vérifier la confirmation de réservation dès sa réception et de signaler immédiatement au bailleur les erreurs décelables.
3. Indications lors de la réservation
Vous êtes tenu de fournir des indications complètes et véridiques lors de la réservation. Cela vaut en particulier pour votre nom, vos coordonnées, le nombre et l'identité des personnes accompagnantes, les dates de voyage ainsi que les animaux de compagnie accompagnants, dans la mesure où ils doivent être déclarés.
La réservation ne peut être effectuée que par une personne majeure et capable de discernement. La personne qui réserve est responsable du respect des obligations contractuelles par toutes les personnes accompagnantes, dans la mesure permise par la loi.
Le transfert de la réservation à une autre personne n'est admis qu'avec l'accord préalable du bailleur.
4. Prestations du bailleur
L'étendue des prestations dues résulte de l'annonce publiée au moment de la réservation, du récapitulatif de réservation, de la confirmation de réservation et d'éventuels accords individuels.
Les indications relatives à l'équipement, à la situation, à la taille, à l'occupation, à la disponibilité et aux autres caractéristiques du logement sont établies avec la diligence requise. Des écarts mineurs qui n'affectent pas de manière essentielle l'usage conforme au contrat du logement ne fondent aucune prétention.
Des prestations supplémentaires ne sont dues que si elles sont expressément mentionnées dans l'annonce, dans le processus de réservation ou dans la confirmation de réservation.
5. Prix, taxes et paiement
Le prix total indiqué dans le processus de réservation avant l'envoi de la réservation payante fait foi. Il comprend le prix des nuitées et tous les suppléments obligatoires, en particulier un éventuel forfait de nettoyage ainsi que d'autres frais non optionnels. Tous les prix indiqués aux hôtes sont des prix finaux et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée légale éventuellement due.
Une taxe de séjour ou une contribution de droit public comparable peut être indiquée en sus, pour autant qu'elle soit perçue séparément selon les prescriptions en vigueur au lieu du logement et reversée à l'organisme compétent.
Le paiement est traité par le prestataire de services de paiement désigné dans le processus de réservation. Les moyens de paiement disponibles vous sont indiqués avant la finalisation du paiement. Le bailleur peut subordonner la confirmation de la réservation à l'autorisation ou au paiement réussi du prix total ou d'un acompte convenu.
Si, au moment du paiement, l'arrivée a lieu dans plus de 80 jours, seul l'acompte indiqué dans le processus de réservation est à payer lors de la réservation. Le solde est dû 80 jours avant l'arrivée. Si vous payez l'acompte par carte, vous autorisez le bailleur à débiter le solde sur cette carte à cette date. Avec un autre moyen de paiement, ou si le débit échoue, vous recevez un lien de paiement. Si le solde n'est pas reçu dans les 7 jours suivant cette demande, le bailleur peut annuler la réservation ; elle est alors considérée comme une annulation de votre part à cette date, et les conditions d'annulation du chiffre 6 s'appliquent.
Si un paiement échoue ou est refusé par le prestataire de services de paiement, aucune réservation n'est conclue, sauf confirmation expresse contraire.
Les remboursements éventuels sont en principe effectués sur le moyen de paiement initialement utilisé. Le bailleur et Clavanza n'ont aucune influence sur les délais de traitement supplémentaires du prestataire de services de paiement ou de votre banque.
6. Annulation de votre part
Vous procédez à une annulation via le lien contenu dans la confirmation de réservation ou via la fonction prévue dans le système de réservation. Si vous n'avez plus accès à la confirmation de réservation, vous pouvez vous faire envoyer un nouveau lien d'accès au moyen de l'adresse e-mail utilisée lors de la réservation ou contacter le bailleur. Le moment déterminant pour le calcul des frais d'annulation est celui où l'annulation parvient au système de réservation. Les conditions d'annulation en vigueur lors de la conclusion du contrat sont consignées dans la confirmation de réservation et restent déterminantes pour la réservation concernée. Les frais d'annulation suivants s'appliquent, calculés sur le prix des nuitées convenu : • à partir de 60 jours avant l'arrivée : sans frais • de 59 à 30 jours avant l'arrivée : 50 % • de 29 à 14 jours avant l'arrivée : 80 % • moins de 14 jours avant l'arrivée ou en cas de non-présentation : 100 % Le forfait de nettoyage n'est pas dû si le logement n'est pas utilisé en raison de l'annulation, et il vous est intégralement remboursé. Il en va de même pour les autres frais qui, de manière démontrable, ne sont pas engagés en raison de la non-présentation. Si la période annulée est relouée en tout ou en partie, le prix des nuitées effectivement encaissé pour la réservation de remplacement au titre des nuits qui se chevauchent est intégralement imputé sur le prix des nuitées initialement convenu. Les forfaits de nettoyage, les taxes de séjour et les autres éléments de prix non comparables ne sont pas pris en compte. Les commissions, frais de paiement et frais d'autres canaux de réservation ne sont pas déduits du prix des nuitées à imputer. Reste due la différence ainsi non couverte par rapport au prix des nuitées initialement convenu, majorée d'un travail de traitement justifié et raisonnable de 50.00 CHF au maximum ; le montant total dont vous êtes redevable ne peut toutefois en aucun cas dépasser les frais d'annulation dus selon le barème ci-dessus en l'absence de relocation. Le bailleur s'efforce de bonne foi de relouer le logement. À votre demande, il vous présente de manière compréhensible le calcul des frais d'annulation restants. Les remboursements sont en principe ordonnés dans les 14 jours suivant la détermination du montant à rembourser. La conclusion d'une assurance annulation de voyage est recommandée.
7. Modifications et annulation par le bailleur
Si le bailleur ne peut pas mettre à disposition le logement réservé pour un motif qui lui est imputable, il vous en informe sans délai.
Dans la mesure du possible et si cela est raisonnablement acceptable pour vous, un logement de remplacement au moins équivalent peut vous être proposé. Vous n'êtes pas tenu d'accepter une telle proposition.
Si aucune solution de remplacement appropriée n'est convenue, les paiements déjà effectués pour des prestations non fournies sont remboursés. Les prétentions plus étendues sont régies par les dispositions légales.
Si le logement ne peut pas être mis à disposition, ou seulement de manière limitée, en raison d'un cas de force majeure, de mesures des autorités, d'événements naturels, de perturbations techniques importantes ou d'autres circonstances que le bailleur ne peut maîtriser malgré une diligence raisonnable, les parties recherchent une solution appropriée. Les prétentions légales impératives demeurent réservées.
8. Arrivée, départ et clés
Les heures d'arrivée et de départ résultent de l'annonce, de la confirmation de réservation ou des informations qui vous sont transmises avant l'arrivée. Les dérogations individuelles nécessitent l'accord préalable du bailleur.
Les informations relatives à l'arrivée, à l'accès et à la remise des clés vous sont envoyées en temps utile avant le début du séjour à l'adresse e-mail indiquée lors de la réservation.
Vous ne devez pas transmettre les clés, codes d'accès et autres moyens d'accès à des tiers non autorisés. Vous devez signaler immédiatement au bailleur toute perte ou utilisation abusive. Vous répondez des frais raisonnables et justifiés de remplacement ou des mesures de sécurité nécessaires, dans la mesure où la perte ou l'abus vous est imputable.
9. Utilisation du logement et obligations des hôtes
Vous ne pouvez utiliser le logement qu'aux fins convenues et au plus avec le nombre de personnes indiqué lors de la réservation. La sous-location, la relocation ou toute autre mise à disposition à des tiers non déclarés n'est pas admise sans l'accord préalable du bailleur.
Vous êtes tenu de traiter avec soin le logement, l'inventaire et les installations communes. Le règlement de la maison publié et les instructions qui vous sont transmises doivent être respectés, dans la mesure où ils sont raisonnables et sont devenus partie intégrante du contrat.
Les nuisances, le bruit excessif, les actes illicites et les atteintes aux autres occupants de l'immeuble ou aux voisins sont à proscrire.
Vous devez signaler immédiatement au bailleur les dommages, défauts ou événements extraordinaires. Vous ne pouvez pas refuser sans motif les mesures nécessaires et raisonnables de limitation du dommage.
Le bailleur ou les personnes mandatées par lui peuvent accéder au logement pendant le séjour lorsque cela est nécessaire pour écarter un danger, remédier à un défaut urgent, fournir une prestation convenue ou pour un autre motif objectivement justifié. Dans la mesure du possible, l'accès est annoncé au préalable et convenu avec vous.
10. Animaux de compagnie
Les animaux de compagnie ne sont admis que si l'annonce le prévoit ou si le bailleur a donné son accord préalable. Les animaux de compagnie accompagnants doivent être déclarés intégralement lors de la réservation.
Il vous incombe de veiller à ce que votre animal ne cause pas de nuisances, de salissures ou de dommages inacceptables. Les animaux de compagnie ne sont pas admis sur les canapés ou les lits, sauf autorisation contraire du bailleur.
Les frais supplémentaires de nettoyage ou de réparation causés par un animal peuvent vous être facturés, dans la mesure où ils sont nécessaires, raisonnables et justifiés.
11. Défauts et réclamations
Si vous constatez un défaut à l'arrivée ou pendant le séjour, vous devez le signaler immédiatement au bailleur et lui donner une possibilité raisonnable d'y remédier.
Si vous omettez de le signaler à temps alors qu'une communication aurait été raisonnablement possible, vos prétentions peuvent être supprimées ou réduites, dans la mesure où le bailleur aurait pu remédier au défaut ou limiter le dommage s'il en avait été informé à temps.
Les dépenses engagées de votre propre initiative ne sont remboursées que si elles ont été convenues au préalable avec le bailleur ou si elles étaient nécessaires pour écarter un dommage important imminent.
Les droits légaux impératifs en matière de garantie et de réduction du prix demeurent réservés.
12. Dommages et responsabilité de l'hôte
Vous répondez, conformément aux dispositions légales, des dommages que vous ou les personnes accompagnantes causez par votre faute au logement, à l'inventaire ou aux installations communes.
L'usure normale et les défauts déjà existants à l'arrivée ne sont pas à votre charge.
Le bailleur est tenu de documenter de manière compréhensible les dommages invoqués et les frais qui en résultent. Vous avez la possibilité de vous exprimer sur la déclaration de dommage.
13. Responsabilité du bailleur
Le bailleur répond des dommages résultant de la violation de ses obligations contractuelles ou légales conformément aux dispositions légales applicables.
Pour les objets de valeur, l'argent liquide, les documents ou les effets personnels apportés, le bailleur ne répond que si une faute lui est imputable, à lui ou à un auxiliaire auquel il a fait appel, ou s'il existe une responsabilité légale impérative.
Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité pour faute légère ainsi que pour les dommages indirects et consécutifs est exclue. La responsabilité pour dol, faute grave, dommages corporels et autres cas de responsabilité impérativement prévus demeure inchangée.
14. Rôle et responsabilité de Clavanza
Clavanza met à disposition l'infrastructure technique pour les annonces, les processus de réservation, la communication et le raccordement au service de paiement. Clavanza ne doit ni la mise à disposition ni l'état du logement et n'assume aucune obligation du bailleur découlant du contrat d'hébergement.
Clavanza ne répond pas de l'exécution du contrat d'hébergement par le bailleur ni des actes et omissions des hôtes. Pour ses propres manquements, Clavanza répond selon les dispositions légales.
Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de Clavanza pour faute légère ainsi que pour les dommages indirects et consécutifs est exclue. La responsabilité pour dol, faute grave, dommages corporels et autres cas de responsabilité impérativement prévus demeure inchangée.
15. Avis
Après le séjour, vous pouvez évaluer le logement et votre séjour. Les avis ne sont admis qu'après un séjour effectivement réalisé et payé.
Vous êtes tenu de rédiger des avis objectifs, véridiques et se rapportant au séjour concerné. Sont notamment interdits les contenus illicites, injurieux, discriminatoires, menaçants, manifestement mensongers, publicitaires ou sans rapport avec le séjour, ainsi que les indications qui violent les droits de tiers.
Un avis peut être vérifié et refusé ou supprimé lorsqu'il existe des indices concrets d'une violation de ces exigences. Le seul fait qu'un avis soit critique ou défavorable au bailleur ne constitue pas un motif de refus.
Le bailleur peut de son côté laisser une évaluation de l'hôte. Dans la mesure où le système prévoit une publication simultanée, les évaluations deviennent visibles après le dépôt des deux évaluations, mais au plus tard à l'expiration du délai d'évaluation prévu.
Les détails relatifs à la protection des données figurent dans la déclaration de protection des données.
16. Communication
Les communications relatives au contrat peuvent être envoyées à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la réservation. Il vous incombe de veiller à ce que cette adresse soit correcte et que vous puissiez recevoir les messages relatifs au contrat.
Vous devez signaler immédiatement au bailleur toute modification de vos coordonnées.
17. Droit applicable et for
Le droit suisse est applicable, sous réserve de dispositions impératives du droit étranger.
Pour les consommatrices et consommateurs, les fors légaux s'appliquent. Une élection de droit ou une convention de for ne restreint pas les droits impératifs qui vous reviennent en raison de votre domicile ou de votre résidence habituelle.
18. Versions linguistiques
Les présentes conditions générales peuvent être affichées en plusieurs langues. Dans la mesure permise par la loi, la version allemande fait foi en cas de contradictions.
Les dispositions impératives au domicile ou au lieu de résidence habituelle de l'hôte demeurent réservées.
19. Nullité partielle
Si une disposition des présentes conditions générales est totalement ou partiellement nulle ou inapplicable, les autres dispositions n'en sont pas affectées.
La disposition nulle ou inapplicable est remplacée par les dispositions légales applicables.
Mise à jour : 29.10.2026